Особое внимание в Первомайском районе уделяют работе с обращениями граждан

Итоги работы КУП «ЖКХ Первомайского района» в 2016 г. по выполнению государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда на 2016–2020 годы» обсудили на заседании районной администрации 24 января, передает корреспондент агентства «Минск-Новости».

В докладе директора КУП «ЖКХ Первомайского района» Александра Мацевича прозвучало немало цифр, характеризующих работу предприятия в 2016 г. Однако особое внимание участников заседания привлекла одна из них: количество обращений в минувшем году увеличилось на 7 %, и значительная их часть связана с работами по текущему ремонту жилого фонда. Этот факт подтвердил начальник отдела городского хозяйства администрации Первомайского района Александр Халапов. Как отметил А. Халапов, несмотря на то что к различным видам ответственности в 2016-м было привлечено более восьми десятков сотрудников ЖЭУ, коммунальные службы района с нарушением срока выполняли 3 % от общего количества заявок. Слабым утешением в подобной ситуации может служить то, что по итогам первых 9 месяцев минувшего года этот показатель и вовсе составлял 7 %.

— Что вы делаете для того, чтобы снизить количество обоснованных обращений граждан? — поинтересовался у представителей районного ЖКХ генеральный директор государственного объединения «Минское городское жилищное хозяйство» Виталий Смирнов. — Здесь все просто и взаимосвязано. Если программа, направленная на улучшение качества жизни минчан, выполняется, снизится и количество обращений.

— Задача обсуждаемой программы проста — это оказание населению доступных и качественных услуг, — продолжил тему глава администрации Первомайского района Игорь Кудревич. — И основной индикатор успешности ее выполнения — обращения граждан. Все ли из присутствующих на заседании бывают на встречах руководства администрации с населением? Все ли слышали, как отзываются люди о вашей работе? Иногда создается впечатление, что цель работы ЖКХ — создание не комфортных условий проживания для граждан, а исключительно комфортной работы для себя. К примеру, если сопоставить количество подъездов в районе с количеством обращений, получится, что в минувшем году мы получили по жалобе из каждого подъезда. Почему? С одной стороны, граждане постоянно слышат: платите! Ремонт подъезда — за ваш счет, благоустройство двора — тоже. А с другой стороны, человек не может добиться у ЖЭУ оказания платной бытовой услуги.

В качестве примера глава администрации привел описанную на одном из сайтов ситуацию: гражданин, пожелавший утеплить стены квартиры, обзвонил десять производственных участков и везде получил отказ. В итоге выполнить работу согласился частник.

— И у нас на многих участках схожая ситуация, — отметил И. Кудревич. — Да, хаус-мастера не могут в рабочее время выполнять заявки на бытовые услуги, но это могут делать рабочие по текущему ремонту. Если правильно организовать работу, ритмично выполнять поступающие заявки, бытовые услуги станут рентабельными. А предоставление качественных и доступных услуг поможет снизить количество обращений. Этот вопрос надо решать — ничего невозможного здесь нет.

Самое читаемое