А вдруг нажму не туда? В «Евроопт» появились помощники на кассах самообслуживания
- Подписаться на
источники Google
Товар уже лежит на весах, очередь за спиной растет, а на экране внезапно появляется новое сообщение. Что нажать? Куда приложить карту? И не придется ли теперь начинать все заново? В «Евроопт» решили помочь покупателям справиться с такими ситуациями без лишних переживаний.
Пакет молока отсканирован, хлеб тоже. С шоколадкой никаких проблем — штрихкод нашелся сразу. Но затем дело доходит до яблок, которые нужно взвесить и отыскать в каталоге.
Знакомая ситуация: покупатель останавливается перед экраном, начинает внимательно изучать кнопки, а потом оглядывается в поисках сотрудника. Вроде бы ничего страшного не произошло, но за спиной уже стоит следующий человек с тележкой — и разбираться становится немного неловко.
Теперь в такой момент рядом может оказаться человек в ярко-зеленой футболке с надписью: «Ваш помощник на кассах самообслуживания».
Не кассир, а проводник
В «Евроопт» запустили новый проект — «отряды помощи» у касс самообслуживания. Его участники помогают отсканировать товар, найти в каталоге овощи или фрукты, применить карту «Еплюс», выбрать способ оплаты и понять, что делать, если касса вывела дополнительное уведомление.
Но принципиальный момент заключается в другом: помощник не должен молча забрать покупки и сделать все за человека. Его задача — один раз спокойно показать последовательность действий, чтобы в следующий раз покупатель уже справился самостоятельно.
Первые такие мероприятия прошли в минском гипермаркете «Евроопт» на ул. Монтажников, 2, а затем в Euroopt Prime в ТЦ Palazzo. На фотографиях хорошо видно, как это работает: сотрудник стоит рядом, показывает нужный раздел на экране, но сам покупатель продолжает сканировать и оплачивать покупки.
Если здесь свободно, почему бы не пойти сюда?
Кажется, что чаще всего касс самообслуживания опасаются люди старшего возраста. Но в действительности возраст здесь не всегда имеет значение.
Одна из покупательниц призналась, что техника ее совершенно не пугает:
«Если на обычной кассе много людей, а здесь свободно, почему бы не пойти сюда? Меня ничего не пугает».
По ее словам, разобраться с экраном удалось достаточно быстро:
«Там все написано, все понятно и доступно. Единственная загвоздка — иногда бывают небольшие сбои. Тогда уже приходится звать сотрудника, чтобы он помог. А так все нормально».
В другой день она вполне может выбрать и обычную кассу — просто потому, что так удобнее в конкретный момент. И это, пожалуй, самый обычный покупательский подход: не спорить, какой способ расчета правильнее, а пользоваться тем, который сейчас быстрее и привычнее.
Больше всего пугает не экран
Сама касса обычно устроена достаточно понятно: пронести товар над сканером, положить его в зону упаковки, применить карту магазина и оплатить покупку.
Но в магазине человек редко находится один на один с техникой, в тишине. Рядом звенят тележки, другие покупатели раскладывают продукты, кто-то уже ждет освободившуюся кассу.
Именно в этот момент даже простая заминка превращается в небольшое испытание. Штрихкод не считывается с первого раза. Товар случайно пробит дважды. На экране появилось сообщение. Нужно взвесить бананы, но нужная кнопка никак не находится.
Человеку порой требуется не полноценная инструкция, а одна короткая подсказка: «Нажмите сюда», «Теперь положите товар на весы», «Карту можно отсканировать вот здесь».
Обычные кассы никто не отменяет
Появление помощников не означает, что теперь всех собираются отправить к экранам.
Традиционные кассы с кассирами продолжают работать. Покупатель сам решает, какой вариант ему подходит: спокойно, в своем темпе, выложить покупки на ленту или самостоятельно отсканировать товары.
Касса самообслуживания особенно удобна, когда человек пришел за несколькими продуктами и не хочет ждать. Но и с полной тележкой кто-то чувствует себя перед ней вполне уверенно.
Поэтому новый проект — не попытка заставить всех срочно перейти на кассы самообслуживания. Скорее, это возможность дать человеку попробовать новый способ без страха, что он останется один перед непонятным экраном.
Подтвердить возраст тоже можно без ожидания
Еще одна ситуация, которая раньше могла задержать покупателя у кассы самообслуживания, — приобретение товаров с возрастными ограничениями.
Даже после сканирования всех покупок нужно было дождаться сотрудника, который подтвердит, что покупателю уже исполнилось 18 лет.
В прошлом году «Евроторг» первым в Беларуси запустил в магазинах «Евроопт» и «Хит!» цифровую проверку возраста.
Для этого совершеннолетие нужно один раз подтвердить через Межбанковскую систему идентификации в разделе «Возраст» приложения «Еплюс». После этого при покупке товаров с возрастными ограничениями достаточно отсканировать специальный QR-код.
Система сама подтверждает возраст — искать сотрудника и ждать ручной проверки не требуется. Получается, что после однократной регистрации весь дальнейший расчет можно завершить самостоятельно.
Где еще появятся помощники
В ближайшее время «отряды помощи» продолжат работу в других магазинах сети:
- 22 и 24 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. И. Гашкевича, 3-2 в Минске;
- 27 и 28 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. Гагарина, 107 в Борисове;
- 30 и 31 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. Минской, 111 в Бобруйске.
В дальнейшем географию проекта планируют расширять. Графики работы «отрядов помощи» будут появляться в официальных каналах торговой сети.
Результат такой помощи измеряется не только минутами, сэкономленными во время одной покупки. После нескольких подсказок человек перестает обходить кассу самообслуживания стороной и может выбрать ее тогда, когда это действительно для него быстрее и удобнее.
