Диспетчер МЧС — о звонках во время непогоды, ложных вызовах и спасенных людях
- Подписаться на
За сутки дежурная смена Центра оперативного управления Минского городского управления МЧС обычно принимает около 1,5 тыс. звонков. Одна из самых опытных диспетчеров ЦОУ Татьяна Павлючук, рассказала корреспонденту агентства «Минск-Новости», как помогает спасать человеческие жизни.
Важна стрессоустойчивость
Татьяна работает диспетчером с 2007 года.
— Эта работа сразу меня увлекла, несмотря на то что стрессовых ситуаций в нашем деле хватает. Всегда настраиваешься, что необходимо будет помочь спасти чью-то жизнь. Находишься в постоянном напряжении, поскольку несешь ответственность за тех, кто обращается. Ты должен быть к этому готов. Зато испытываешь массу положительных эмоций, когда помогаешь людям, — рассказала Т. Павлючук. — В нашей профессии нужны терпение и умение сопереживать, надо быть уравновешенной и тактичной в любой ситуации. Я должна выслушать человека и помочь ему, подобрав правильные слова.
В ЦОУ поступают звонки со всего города. Диспетчеры координируют работу подразделений службы спасения в различных чрезвычайных ситуациях.
— Дежурная смена (всего их три) заступает на сутки. В зале находятся шесть диспетчеров и три офицера — понимаем друг друга с полуслова. Так и должно быть: от слаженности действий коллектива зависит результат нашего труда, — уточнила Татьяна.
— А правда ли, что после поступления звонка его ведет вся смена?
— Работа построена таким образом, что техника к месту происшествия отправляется мгновенно: пока один диспетчер разговаривает с заявителем и уточняет информацию о случившемся, остальные вызывают пожарные расчеты и скорую. Человеку оказывается консультативная помощь, поддерживаем его психологически. Бывали ситуации, когда мы оставались с заявителем на связи до прибытия наших подразделений.
По словам Татьяны, работа диспетчера требует особой внимательности. В разговоре важна каждая деталь — любое слово заявителя в условиях чрезвычайной ситуации может иметь большое значение.
— Все, что мы узнаем, передается следующему к месту происшествия подразделению. Спасатели еще до прибытия знают, на какую сторону выходят окна горящей квартиры, на каком этаже зовут на помощь, находятся ли в помещении люди. Так выигрываются драгоценные секунды, — добавила собеседница.
Детские шалости
За сутки дежурная смена ЦОУ обычно принимает около 1,5 тыс. звонков. Однако не все сообщения относятся к боевым.
— Кто-то в панике набирает наш номер вместо 102 или 103. Бывает, забывают или путают цифру и попадают на 101. Однако мы все равно помогаем — переадресовываем человека, продолжаем с ним общаться, особенно если он находится в стрессовом состоянии, обязательно консультируем его. Обращения поступают самые разные. Порой нам звонят, чтобы просто поговорить, — отметила Татьяна.
— Можете вспомнить свои самые тяжелые сутки?
— Именно на мое дежурство выпал циклон «Хавьер». Было очень непросто, но отработали как положено. Впрочем, когда происходят и другие погодные катаклизмы (ливень, шквалистое усиление ветра), звонки идут просто нескончаемым потоком, — рассказала собеседница.
Диспетчер всегда осторожно относится к «детским» звонкам.
— Дети звонят довольно часто. Бывает, просто балуются. Тут важно разобраться, говорит ли ребенок правду. А то ведь пожарную технику направишь, но действительно нужна ли там помощь? — обратила внимание Т. Павлючук. — Однажды позвонил мальчик лет пяти и сообщил, что горит мусорный контейнер. Я все уточнила, записала адрес и спросила: «А где твои родители?» Он ответил, что рядом с ним. Как оказалось, мама и папа просто хотели, чтобы ребенок понял, как вести себя в чрезвычайной ситуации.
А однажды ночью позвонили подростки. Татьяна узнала, что они шли по улице и увидели из окна квартиры дым. Туда помчались пожарные. Они спасли трех несовершеннолетних детей и потушили огонь.
— Позже выяснилось, что подростки, которые звонили, убежали из той же горевшей квартиры. Оказывается, там собрались ребята из двух знакомых семей и устроили пожар. Старшие в этом не признались — хорошо, что хотя бы вовремя нам позвонили. Одним словом, с детьми нужно держать ухо востро.
Молниеносная реакция
— А как-то позвонил горожанин и рассказал, что заметил людей на кровле дома напротив. Возникло предположение, что кто-то может сброситься. Не мешкая направили туда спасателей. Наши ребята приезжают и видят картину: у накрытого столика парень делает предложение девушке. Думаю, молодой паре то событие тем более запомнится, ведь получилось еще интереснее, чем задумывалось, — улыбаясь поделилась Татьяна.
По ее словам, из недавних звонков особняком стоит сообщение о задымлении на ст. м. «Площадь Франтишка Богушевича».
— Сигнал поступил от диспетчера системы передачи извещений о чрезвычайных ситуациях «Молния». На станцию были оперативно направлены несколько расчетов МЧС по пятому — повышенному — номеру вызова. Выяснилось, что произошло оплавление изоляции электропроводки в служебном помещении. Загорание было ликвидировано, никто не пострадал, эвакуация не проводилась, — констатировала диспетчер.
— Как известно, порой некоторые не дожидаются приезда спасателей и пытаются потушить пожар своими силами. Правильно ли они поступают?
— На мой взгляд, лучше все-таки сразу позвонить нам. Так надежнее. Зачастую, понадеявшись на себя, люди затягивают и усложняют дело, — отметила Татьяна Александровна. — Этой зимой в городе загорелась снегоуборочная машина. Работники пробовали самостоятельно бороться с загоранием — пытались засыпать огонь снегом. Но ничего путного не получилось, и тогда они вызвали спасателей. В итоге техника получила очень серьезные повреждения. А если бы позвонили сразу, обошлось бы без таких последствий.
Многодетная мама
Т. Павлючук окончила Международный государственный экологический университет имени А. Д. Сахарова.
— Училась по специальности «радиационная безопасность», поэтому считаю, что связь с МЧС присутствует. Мне всегда хотелось помогать людям, — сказала она. — У меня трое детей. Старшая дочь, Екатерина, постигает профессию программиста. Младшие, Ксения и Владислав, еще школьники. Свободное время любим проводить на свежем воздухе — кататься на велосипедах, выезжать на природу.
Еще за два выходных дня стараюсь выспаться. Во время дежурства мы можем по очереди поспать только четыре часа согласно распорядку. Этого, конечно же, мало. Тем не менее свою работу люблю: она важна для людей и всего города.
Справочно
Основные задачи ЦОУ — оперативное управление силами и средствами Минского гарнизона МЧС, прием сообщений от горожан, отправка спасателей на место происшествия и руководство ими.
Фото Дениса Кулаги
