Дворники требуются всегда. Начальник столичного ЖЭС Алла Слуцкая – о тонкостях работы
- Подписаться на
Наиболее результативное приложение силы — один из принципов дзюдо. Следует ему и начальник ЖЭС № 3 ЖЭУ № 1 Партизанского района Алла Слуцкая. О нюансах работы она рассказала корреспонденту агентства «Минск-Новости».
Дворник с дипломом
Приведенная аналогия не случайна: Алла Викторовна — мама выдающейся белорусской дзюдоистки Марины Слуцкой. Философия японской борьбы вполне применима и к реалиям нашей жилищно-коммунальной сферы: ценен тот руководитель, который проявляет гибкость в принятии решений, умеет концентрироваться на выполнении задач, отличается этичным поведением и открыт для сотрудничества. При этом каждый рабочий день, как и новый соперник на татами, непредсказуем.
Путь в ЖКХ нашей героини был не из простых. Приехала в столицу из Логойского района, чтобы стать учителем. Но судьба распорядилась иначе — вместо педагогического Алла окончила Минский радиотехнический институт (ныне БГУИР), работала на часовом заводе. Вышла замуж. Когда родилась дочь, молодые родители задумались над квартирным вопросом. И устроились в ЖЭС — тогда нуждающимся коммунальщикам предоставляли квартиры, которые они могли приватизировать после 10 лет отработки.
— Никого не удивлял дворник или сантехник с высшим образованием и даже ученой степенью. Более того, такие люди трудились на совесть, у них был стимул — квартира. И у жилищных служб не возникало серьезных кадровых проблем, — вспоминает собеседница. — Прошло более 20 лет, но мы с мужем по-прежнему в ЖЭС-3. Он начинал плотником, стал хаус-мастером. Я была дворником, специалистом «по воде», мастером, диспетчером, инженером по текущему ремонту. Начальником назначили, когда начались реформы и ЖЭС объединили в ЖЭУ.
Двери открыты
Сегодня ЖЭС-3 обслуживает 64 многоквартирных дома на улицах Пулихова, Первомайской, Захарова, Антоновской, Ивановской. Среди них — высотки, построенные по индивидуальным проектам для тогдашних партийных и воинских чинов. Есть и типовые дома разной этажности. Обращаю внимание, что на сайтах районных администрации и ЖКХ нет ни адреса, ни телефонов ЖЭС-3, будто она и не существует как отдельная структура, хотя и входит в состав ЖЭУ-1. А как же с обратной связью?
— У нас есть телефоны, многие жители их знают, — несколько удивленно замечает Алла Викторовна. — После создания единого номера 115 и портала «115.бел» непосредственно в ЖЭС звонят, конечно, реже. При этом многие жители приходят, чтобы на месте подать заявку, получить консультацию, что-то обсудить или предложить. Разве что по залитиям и другим сложным или аварийным ситуациям просим все-таки оформляться через контакт-центр ЖКХ. Например, звонит или прибегает человек, говорит, что у него с потолка вода капает. Мы сразу направляем сантехника и рекомендуем дозвониться в службу «115». Основные посетители — люди в возрасте. Они ценят живое общение. Или мамы гуляют с детьми (напротив нашего здания большая игровая площадка) и заодно заглядывают в ЖЭС. Двери открыты с 09:00 до 18:00. Направо — диспетчерская, налево — мой кабинет, дальше по коридору — мастера участков.
Заходим в диспетчерскую. На мониторе компьютера — список заявок. За сутки их поступает в среднем полсотни. Некоторые выделены желтым цветом — значит, остаются на контроле контакт-центра ЖКХ. Но есть нюансы.
— Вот, к примеру, заявка по поводу нарушения работы системы теплоснабжения: жалуются, что в квартире холодно, плохо греют батареи, — показывает руководитель службы. — Мастер прибыл по адресу, замерил температуру — плюс 19 градусов. По санитарным нормам все в порядке. Такой ответ мы и дали в «115». Но когда их специалисты проводили выборочный обзвон и набрали номер данного заявителя, он сказал, что ничего не сделано. Отсюда и желтый цвет… Мы даже сейчас, когда проведено развоздушивание и отлажены системы автоматического регулирования, ежедневно принимаем около 10 заявок по теплу.
Трудовые будни
По мнению собеседницы, сейчас основная проблема в том, что не очень хорошо устроен механизм обновления кадров на уровне самого низшего звена — ЖЭС. Иногда приходят молодые специалисты, освоят практические навыки и уходят. Не привлекает зарплата, не хватает стрессоустойчивости. Костяк хаус-мастеров составляют работники со стажем 20 лет и более. Недавно двое уволились, и вакансии пока не заняты. Всегда требуются дворники, даже возле подъездов развешивали объявления с предложением устроиться по договору подряда.
— Сейчас по некоторым ЖЭУ Партизанского района дворы, подъезды убирают сторонние организации, — продолжает Алла Викторовна. — Однажды ЖЭУ-1 тоже проиграл конкурс по содержанию территорий, пришлось сократить часть работников. Новый подрядчик надолго не задержался, дворы снова передали нам, а людей, мягко говоря, не хватает. Жителей такие пертурбации не интересуют. У них один ответчик — ЖЭС.
За долгие годы Алла Слуцкая выработала привычку трезво оценивать сложности и в целом считает свою работу вполне обычной. А лучшей наградой служат теплые слова жильцов:
— Нередко бывает: иду на работу или по служебным обязанностям посещаю какой-то дом — люди здороваются, о чем-то разговариваем, и необязательно на тему ЖКХ, благодарят за какие-то мелочи, желают удачи. Но самые приятные моменты, когда поздравляют с очередной спортивной победой моей дочери.
Фото Сергея Пожоги и из архива агентства «Минск-Новости»
