Единый круглосуточный контакт-центр для пассажиров БЖД теперь работает по всей Беларуси

Белорусская железная дорога с 1 марта круглосуточно предоставляет справочную информацию и оказывает пассажирам поддержку в решении любых вопросов, связанных с перевозками, сообщили корреспонденту агентства «Минск-Новости» в пресс-центре БЖД.

Контакт-центр БЖД официально открылся в июле 2018-го в Могилеве. До настоящего времени продолжались работы по присoединению областей Беларуси к единому номеру 105. На завершающем этапе на oбслуживание контакт-центром переведены абoненты Минска. С 1 марта получить справoчную инфoрмацию, забронировать места в пассажирских поездах на территории всей страны могут абoненты всех oператоров связи.

Как отметили в пресс-центре БЖД, при обращении в контакт-центр граждане смогут получить ответы по широкому кругу вопросов: перечень и стоимость услуг в поездах, на вокзалах и станциях белорусской магистрали; подбор маршрутов следования с пересадкой по территории Республики Беларусь и других железнодорожных администраций; информация об отмене (назначении) поездов (вагонов) всех видов сообщений и об опоздании поездов; оформление проезда, проездных документов по безналичному расчету и по заранее перечисленным суммам, сроках их действия; скидки, правила и организация групповых перевозок; правила и условия бронирования мест в прямом и обратном направлении (в том числе мест на поезда других железнодорожных администраций); информация о пунктах продажи, режиме работы билетных и багажных касс, камер хранения, порядке действий в случаях обнаружения потерянных (найденных) вещей и др.

Стоит отметить, что на 19 вокзалах БЖД внедрены информационно-справочные терминалы, в которых установлено специализированное программное обеспечение. Причем для людей с ослабленным зрением предусмотрена возможность аудио- и видеосвязи с оператором при нажатии кнопки вызова, на которой шрифтом Брайля нанесена поясняющая надпись о возможности сделать аудио- и видеозвонок.

В 2018 г. в контакт-центр БЖД уже поступило около 1 млн 240 тыс. запросов. Среднее время ожидания при этом составило не более 15 сек.

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ