Заместитель председателя Мингорисполкома Олег Корзун 10 февраля ознакомился с работой нового центра обслуживания клиентов УП «МИНГАЗ», передает корреспондент агентства «Минск-Новости».

Новый центр открылся в сентябре прошлого года и заменил собой семь точек в разных местах города, которые действовали ранее. Теперь в здание на улице П. Бровки, 1, стекаются все телефонные звонки по вопросам работы «МИНГАЗа», сюда же приходят посетители — не только из Минска, но и из Минского района.


На первом этаже здания располагается отдел обслуживания клиентов, который принимает порядка 46 тыс. человек в месяц. На втором — контакт-центр, обрабатывающий ежемесячно около 80 тыс. звонков, зона для переговоров и совещаний, рабочие кабинеты. Всего здание рассчитано на 79 рабочих мест. По 30 человек в каждую смену работает на приеме звонков.


О. Корзун побывал в роли клиента и прошел весь путь от электронной очереди до посещения специалиста.
— Это очень удобно, просто и доступно. Сюда может обратиться человек по любому вопросу службы: заключение договора, проведение ремонтных работ, получение консультации — предприятие оказывает большой спектр услуг. Важно, что здание расположено близко к станции метро «Академия наук», — удобно добираться. Специалисты обслуживают быстро и качественно. Большое внимание уделяется общению с клиентами. Используются современные технологии. Например, пока сотрудник оформляет договор, клиент изучает правила техники безопасности, которые транслируются на планшете, размещенном рядом с каждым рабочим местом, — поделился впечатлениями от работы центра О. Корзун.



Здание центра оснастили системой «умный дом». Благодаря этому стала возможной автоматическая регулировка температуры, включение и отключение света. Все рабочие помещения оснащены кондиционерами, а входные двери открываются автоматически. В холле — система электронной очереди и комфортная зона ожидания с бесплатным Wi-Fi и гардеробами. Используются элементы безбарьерной среды: беспрепятственный доступ для клиентов, ограниченных в передвижении, а также с ослабленным зрением.
Центр работает по адресу: ул. П. Бровки, 1, ежедневно с 8:00 до 20:00, кроме праздничных дней. Здесь обслуживают как физических, так и юридических лиц.
Фото Сергея Лукашова