Можно ли обычному покупателю бодаться с крупным магазином? Разбираемся с помощью эксперта

Законодательство о защите прав потребителей всегда на стороне пострадавших. Поэтому, сколь сложной ни казалась бы покупателю ситуация по отстаиванию своей правоты, нужно обязательно проявлять настойчивость, тем более что за помощью всегда можно обратиться к специалисту. В этом убедился корреспондент агентства «Минск-Новости», пообщавшись с председателем общественного объединения «Онлайн защита потребителей» Анной Шилько.

— Анна Борисовна, рассмотрим ситуацию. Покупатель приобрел нечто крупногабаритное. Товар уже завернут. А дома выясняется: вещь повреждена. То есть дефект обнаружен после покупки. В вашей практике подобные случаи были?

— Сколько угодно. Причем речь необязательно о мебели или холодильнике. Например, минчанка приобрела в интернет-магазине смартфон, чтобы сделать подарок мужу на день рождения. Гаджет пролежал нераспакованным две недели. В итоге праздник оказался испорченным: у дорогой покупки люфт корпуса. Еще один случай: потребитель купил керамическую плитку. Разумеется, в упаковках. Вскрыл ящики только где-то через месяц, когда начал укладывать плитку. А в упаковках вместе с целой есть треснувшая. Он спрашивает у меня иронически: каждую плиточку проверять? Там же 30 упаковок! Да, отвечаю. Если не хотите потерять деньги на пустом месте, не поленитесь проверить каждую.

— В подобных ситуациях без вины виноват покупатель?

— Увы. Гражданский кодекс категоричен. П. 1 ст. 429 «Переход риска случайной гибели товара»: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательством или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Проще говоря, вы должны тщательно осмотреть покупку на предмет видимых недостатков. Сразу после того, как вы вручили продавцу деньги, а он вам — чек, считается: вам передали товар без повреждений.

— Грустно. Неужели ничего нельзя сделать?

— Почему? Жизнь многогранна, как и судебная практика по таким делам. Приведу следующую историю, когда, как говорил Суворов, смелость города берет. Молодой человек, айтишник, приобрел системный блок за полторы тысячи рублей. Товар привезли на дом. Покупатель расплатился, курьер уехал. Через 15 минут парень вскрыл упаковку и увидел, что блок поврежден, сломана верхняя пластмассовая часть корпуса. Налицо механическое повреждение.

Наш айтишник вызывает курьера. Но тот не сговорчив и рекомендует письменно оформить требования и направить в офис фирмы. Грамотный ход. Там по факту получения претензии покупателю отказывают, ссылаясь на упомянутую выше статью.

Молодой человек не стушевался. Хотя я была скептически настроена по отношению к перспективам дела, он настойчиво гнул свою линию, мол, ничего не повреждал, пусть меняют блок или возвращают деньги. Поскольку воля подзащитного — закон, мы взялись представлять интересы потребителя в суде. И выиграли дело!

— Бальзам на душу. Раскройте подробности.

— Суд установил: должная приемка товара истцом в присутствии ответчика произведена не была. Это подтверждается отсутствием подписи молодого человека в акте приема-передачи в графе «осмотр товара покупателем». Также ответчиком не производилась проверка товара до его передачи истцу. Так, представитель фирмы, к слову юрисконсульт, на судебном заседании указал, что они приобретают товар у иного поставщика уже в запакованном виде и не проверяют. Это подтвердил и опрошенный в суде курьер, выступавший свидетелем. Он заявил: упаковку не вскрывали ни на складе, ни в присутствии потребителя. В итоге суд встал на сторону айтишника, расторг договор и постановил взыскать денежные средства с продавца.

— Гвозди бы делать из этих людей, я имею в виду молодого человека. Но почему вы поначалу отказывались браться за это дело, ведь отсутствие подписи подзащитного в акте приемки-передачи товара было очевидным?

— Не все так просто. В данном случае нам повезло: представители фирмы признали факт, что не вскрывали упаковку, то есть не могли гарантировать изначальную целостность товара до передачи его покупателю. А если бы вскрывали и гарантировали? Мы бы не сдались и при таком развитии событий, но судебная тяжба наверняка затянулась бы. Еще ситуация. В конце июня нынешнего года жительница Минска купила в магазине крупной торговой сети телевизор стоимостью 1,3 тыс. рублей. Поскольку дело не закончено, я перейду на казенный судебный язык, лишенный эмоциональной окраски. Итак, потребитель приобрел товар, что подтверждается соответствующим чеком. В процессе передачи товара имела место его некачественная упаковка. Это привело к повреждению. В наличии есть фотографии, которые покупатель может в любое время предоставить продавцу для обозрения. Потребитель считает: продавец не организовал должную приемку товара покупателю. И направил продавцу претензию. Однако тот сделал ссылку на п. 1 ст. 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь «Переход риска случайной гибели товара» и отказал потребителю.

— И что?

— В данном случае женщина не рискнула идти дальше, испугалась длительности процедуры и возможного отказа.

— Казалось бы, чего бояться? В деньгах она не потеряет. Насколько знаю, потребитель освобождается от уплаты госпошлины. Или дело в том, что покупательница схлестнулась с крупной торговой фирмой? Тогда перейдем к главному. Можно ли обычному человеку успешно воевать с корпорациями?

— Вопрос очень болезненный. У больших компаний есть ресурсы судиться, тянуть время и выматывать нервы потребителю. У последнего сплошные риски: расходы адвоката, стоимость экспертизы, необходимость хождения по судебным инстанциям.

Чтобы не быть голословной, приведу случай. На прошлой неделе защищали интересы жителя Жодино. Исковые требования невелики: отремонтировать смартфон. Но ответчик — крупная компания. Мы готовы отказаться от заявленной в иске неустойки и денежной компенсации морального вреда, пойти на мировое соглашение. Увы, продавец мириться не хочет. Судья назначил экспертизу, обязанность по оплате которой возложил на ответчика. Представляете, фирма согласна понести расходы, только чтобы не пойти навстречу покупателю. Еще один случай из Жодино. Тяжба за права потребителя пока на начальном этапе. Обидчик снова крупная торговая сеть. Два года назад жодинец купил у них ноутбук стоимостью более 3 тыс. рублей. Когда компьютер вышел из строя, гарантийный срок еще не истек. Отремонтировать его бесплатно торговая сеть отказалась. Их специалисты провели диагностику, заявив: виноват владелец. Мы направили в магазин обращение с требованием провести не диагностику, а экспертизу ноутбука. На минувшей неделе продавец дал ответ: выбирать экспертов он будет сам. С такой позицией мы не согласны, решили отказаться от досудебной экспертизы и сразу пойдем в суд.

— А там как карта ляжет?

— Фемида беспристрастна. Вернемся к двум случаям: с айтишником и женщиной, купившей телевизор. Только настойчивость молодого человека привела к положительному результату. Очень важно в период, когда кажется, что вы не справитесь с ситуацией, что у них все куплено, обратиться к специалистам, экспертам, адвокатам. Не надо бояться отстаивать правоту, поскольку законодательство о защите прав потребителей всегда на стороне пострадавших. В заключение открою секрет, который лежит на поверхности. Вы совершаете крупные покупки от случая к случаю. Для продавцов это работа. Они по опыту знают: только один покупатель из ста будет отстаивать свои права до конца, то есть фактически ничем не рискуют, безосновательно отказывая на начальном этапе урегулирования спора. Но теперь вы тоже обладаете этой статистикой и можете ее откорректировать.

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ

От –20 °С до +3 °С будет в Беларуси 25 января

В Беларуси 25 января ожидаются осадки, в течение суток по стране будет от –20 °С до +3 °С, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на сайт Республиканского центра по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды.

снег зима погодаВо вторник будет облачно, ночью по юго-востоку с прояснениями. На большей части территории страны пройдут снег, мокрый снег, по западу — с дождем. Местами туман и гололед. На отдельных участках дорог возможна гололедица. Ветер прогнозируется юго-западный, западный, 4–9 м/с.

Температура воздуха по республике ночью составит –9…–14 °С, на юго-востоке при прояснениях –15…–20 °С, на западе –3…–8 °С. Днем ожидается –2…+3 °С, по востоку –3…–8 °С.

Смотрите также:

Размеры пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет вырастут в Беларуси с 1 февраля

С 1 февраля в Беларуси увеличиваются размеры пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

По данным Министерства труда и социальной защиты, размер пособия на первого ребенка составит 539,56 руб., на второго и последующих детей — 616,64 руб., на ребенка-инвалида — 693,72 руб.

Перерасчет размеров пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет проводится дважды в год: с 1 февраля и 1 августа. Так, действие новых сумм пособий продлится по 31 июля включительно.

Темп роста размеров пособия с февраля составит 108,8 % по сравнению с январем текущего года и 114,1 % — с февралем 2021-го, — отметили в Минтруда и соцзащиты.

В 2022 г. на выплату пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет запланировано 1,7 млрд руб.

Размер данного пособия зависит от среднемесячной заработной платы работников в республике за квартал: на первого ребенка — 35 % суммы, на второго и последующих детей — 40 %, на ребенка-инвалида независимо от очередности его рождения — 45 %.

Среднемесячная зарплата за четвертый квартал 2021 г., размер которой применялся для исчисления данного пособия, составила 1 541,6 руб.

Смотрите также:

 

В Беларуси вводятся предельные максимальные отпускные и розничные цены на овощи и яблоки

Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

Правительство ограничило предельные максимальные уровни отпускных и розничных цен с января по май 2022 г. на отдельные виды белорусской продукции. Новый порядок регулирования цен установлен постановлением Совета Министров от 24 января 2022 г. № 36, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Как рассказали в пресс-службе правительства, действие постановления касается свежих картофеля, белокочанной капусты, столовой свеклы и моркови, репчатого лука, яблок.

Предельные максимальные цены определялись с учетом расходов на хранение и реализацию; норм естественной убыли при хранении; уровня торговой (с учетом оптовой) надбавки в размерах, установленных действующим законодательством; ограниченного размера прибыли субъектов хозяйствования.

Ранее данная продукция входила в перечень социально значимых товаров, цены на которые можно было повышать в январе–феврале 2022 г. на 0,9 %, в марте–декабре 2022-го — на 0,3 % к цене, сложившейся на последний день предыдущего месяца.

Данные подходы обусловлены защитой внутреннего рынка, необходимостью приоритетной поставки отечественной плодоовощной продукции в торговую сеть за счет урожая 2021 г., а также с учетом опережающих темпов роста цен на данную продукцию в сопредельных странах, — пояснили в пресс-службе Совмина.

Смотрите также:

 

В ТЦ «Столица» в субботу будут состязаться за звание сильнейшего борца страны

В ТЦ «Столица» 29 января пройдет 2-й чемпионат Беларуси по ММА под эгидой Белорусской федерации панкратиона и смешанных боевых единоборств, сообщили корреспонденту агентства «Минск-Новости» в пресс-службе торгового центра.

Поединки пройдут в девяти весовых категориях у мужчин и в семи — у женщин. На кону — звание сильнейшего борца страны и возможность отобраться для участия в международных соревнованиях.

Чемпионы будут награждены стипендиями.

Начало в 11:00. Вход свободный.

Смотрите также:

Для старшего поколения состоялась диалоговая площадка по проекту изменений и дополнений Конституции

Представители Белорусского общественного объединения ветеранов, городской и районных организаций ветеранов, а также Совет пожилых граждан столицы встретились 24 января в Минском городском центре социального обслуживания семьи и детей, передает корреспондент агентства «Минск-Новости».

 

В качестве спикера выступила заместитель председателя Комитета по труду, занятости и социальной защите населения Мингорисполкома Ольга Василевская.

Вначале зампредседателя остановилась на Национальной стратегии Республики Беларусь «Активное долголетие — 2030».

— Это программный документ, который был принят в декабре 2020 г., — отметила спикер. — Главной целью стратегии является создание условий для наиболее полной и эффективной реализации пожилых граждан, повышения качества их жизни. Прогнозируется, что в 2030 г. в Беларуси будет проживать около 20 % пожилых граждан по отношению к населению страны.

Зампредседателя рассказала, что в Республике Беларусь функционируют 83 дома-интерната приблизительно на 9 тыс. мест. На сегодня в Минске — 2 дома-интерната общего типа. С 1 марта этого года Республиканский интернат ветеранов войны и труда в Ждановичах переходит под коммунальную собственность города Минска.

— В текущем году мы будем комплексно пересматривать законодательство по социальному обслуживанию. Наша цель —переформатировать работу территориальных центров и домов-интернатов, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому нуждающемуся, — отметила О. Василевская. — В приоритете — расширение возможностей территориальных центров по оказанию услуг непосредственно по месту жительства пожилых людей. При этом особое внимание будет уделено одиноким пожилым гражданам. За большинством пожилых людей уход осуществляется близкими родственниками. Наша задача — поддержать их через обучение навыкам ухода, оказание социальной передышки. Сегодня в рамках реализации Национальной стратегии «Активное долголетие — 2030» государством сделаны определенные шаги, чтобы жизнь пожилых людей была активной, интересной, насыщенной.

Во второй части встречи коснулись изменений и дополнений главного закона страны.

— Наверняка вы уже знаете, что 27 февраля пройдет референдум по Конституции. Это важное политическое событие в истории нашей страны, — отметила О. Василевская. — Важным посылом в проекте Конституции является повышение социальной ответственности гражданина за себя лично, свое здоровье и свою семью.

Далее спикер подробно остановилась на основных изменениях и дополнениях проекта Конституции, а также объяснила, почему назрела в этом необходимость.

— Каждое изменение Конституции вызывало бурное обсуждение, и к каждому конституционная комиссия, которая работает над проектом, подходила взвешенно. Конституция — это Основной Закон государства, который закрепляет наши права, свободы и обязанности. Но там нельзя прописать все до мелочей. Только основные нормы. Остальное дополняется законодательными актами. На сегодня ознакомиться с проектом Конституции и внести свои предложения может каждый гражданин, — подытожила заместитель председателя.

А предложений на диалоговой площадке, когда присутствующие приступили к обсуждению проекта, было немало. Слушательницу из зала интересовало, почему не претерпели изменения 4-я и 8-я статья.

— Я считаю, что 8-я статья является основой нашей государственности, — уверена пенсионерка. — Статья должна четко отражать нашу позицию: а именно невмешательство иностранного государства во власть. Чтобы никто нам не диктовал условий, а мы сами определяли свою политику. Мы не должны свои национальные законы прописывать в угоду международным.

О. Василевская объяснила, что прописано в статье и как ее следует понимать.

Было предложение из зала вставить в статью о браке и семье, что это союз не просто мужчины и женщины, а являющихся таковыми по рождению.

— В Европе уже сегодня родитель № 1 и родитель № 2, а ребенку до 12 лет не сообщают его пол, чтобы он сам определился с выбором. Разве мы этого добиваемся? Поэтому, если мы говорим про свою страну, то мы хотим здесь сами устанавливать свои правила. Нам по наследству, погибая, оставили эту страну отцы и деды, — эмоционально выступила слушательница.

Вызвала вопросы и 45-я статья.

— Меня интересует не последний абзац, где говорится, что граждане должны заботиться о своем здоровье, а первый. Неужели теперь оказание государственной бесплатной помощи будет не безусловное? — спрашивает пенсионерка.

— Государственные медучреждения у нас никто не планирует упразднять… — подчеркнула заместитель председателя.

Пенсионеры просили довести их мнение до конституционной комиссии. О. Василевская обещала, что все предложения будут переданы.

Фото Тамары Хамицевич

Смотрите также:

 

Рейсы Turkish Airlines Минск — Стамбул отменены

Рейсы Turkish Airlines Минск — Стамбул на 24 января отменены. Об этом свидетельствуют данные онлайн-табло Национального аэропорта Минск, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».

Судя по онлайн-табло, 24 января отменен как рейс из Стамбула в Минск, так и обратный, из белорусской столицы в турецкий город.

Turkish Airlines проинформировали в Twitter о решении приостановить свою работу в аэропорту Стамбула до 4:00 25 января, чтобы обеспечить безопасность и удобство пассажиров. Причина — непогода.

ТАСС со ссылкой на газету Milliyet сообщает, что аэропорт Стамбула объявил о временной приостановке выполнения рейсов из-за снегопада.

Смотрите также:

 

Желтый уровень опасности объявлен на 25 января в Беларуси

Синоптики предупреждают о неблагоприятных погодных явлениях в Беларуси 25 января, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на сайт Республиканского центра по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды.

Во вторник на отдельных участках дорог республики сохранится гололедица. Местами ожидаются туман и гололед. В связи с этим на 25 января объявлен желтый уровень опасности.

Смотрите также:

 

Внеочередная сессия Совета Республики и Палаты представителей созывается 27 января

Президент Беларуси Александр Лукашенко 24 января подписал Указ № 15 «О созыве внеочередных сессий». Об этом, как сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости», информирует пресс-служба Главы государства.

Документ предусматривает созыв 27 января 2022 г. в Минске седьмой внеочередной сессии Палаты представителей и Совета Республики Национального собрания седьмого созыва.

Смотрите также:

Кофейный фестиваль Gastrofest стартует в Минске 3 февраля. Что и почем предложат организаторы

кофе
Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

В Минске и трех областных городах (Бресте, Гомеле и Гродно) с 3 по 20 февраля пройдет очередной фестиваль Gastrofest, посвященный кофе, сообщили корреспонденту агентства «Минск-Новости» организаторы.

Кофейни — участницы фестиваля представят посетителям дегустационные сеты из кофе и десерта. В Минске сет можно будет купить за 9 рублей, в Бресте, Гомеле и Гродно — за 8 рублей.

Фестиваль «Gastrofest.Кофе» был создан для развития кофейной индустрии в Беларуси. Ежегодно кофейни-участницы создают оригинальные сочетания кофе и десертов и рассказывают про особенности своих напитков, чтобы гости фестиваля смогли еще глубже погрузиться в кофейную тематику.

Во всех городах-участниках будут собраны фокус-группы из самых неравнодушных любителей кофе, миссия которых — дать оценку кофейням-участникам. Руководить фокус-группами будет гуру кофейной индустрии Марина Воскресенская (национальный координатор SCA Belarus, основатель Coffee Fest Belarus). По итогам оценки фокус-группы в каждом городе будут выбраны лидеры, которые получат подарки от партнера фестиваля Coffee Fest Belarus.

Все заведения участвуют в народном голосовании на сайте gastrofest.by и в одноименном Telegram-канале. Следить за новостями гастрофеста можно на сайте gastrofest.by, а также в аккаунте в Instagram @gastrofest.by.

Смотрите также:

 

Ушел из дома и не дает о себе знать. В Минске ищут 42-летнего мужчину

В Минске разыскивают 42-летнего Андрея Георгиевича Янушева, который 14 января ушел из дома и с тех пор его местонахождение неизвестно, сообщили корреспонденту агентства «Минск-Новости» в ГУВД Мингорисполкома.

Установлено, что он покинул место жительства 14 января около 16:00, однако куда направился — неизвестно. На вид минчанину 40–45 лет, рост 188–190 см, среднего телосложения, волосы темные, глаза темные, носит черную бороду с проседью. В момент исчезновения был одет в черную куртку с капюшоном, темно-серые джинсы и коричневые ботинки.

Милиция просит граждан, обладающих информацией о местонахождении мужчины на фото, сообщить в Заводское РУВД г. Минска по телефонам: 8 (044) 744-30-79, 8 (029) 633-92-48 или 102.

Фото из Telegram-канала Милиция Минска

Смотрите также: