Закажи посылку с неизвестно чем за 80 рублей и получи неизвестно что, но вдвое дешевле. На какие уловки идут продавцы ширпотреба и как не стать жертвой недобросовестного маркетинга — в материале корреспондента агентства «Минск-Новости».
Фото носит иллюстративный характер
В последнее время в Сети появилась довольно агрессивная реклама «коробок с сюрпризом». В ролике рассказывается, как в течение нескольких дней со скидкой 50 % (за 80 рублей вместо 160) можно заказать особенную посылку, в которой есть шанс найти даже новый айфон! Там утверждается, что, если и не попадется главный приз, в коробке обязательно окажутся качественные технические товары. Например умная колонка с голосовым помощником, игровая приставка и другие дорогостоящие вещи.
На сайте приводится объяснение, почему компания может позволить себе такие акции по демпинговым ценам: дескать, речь идет о товарах с крупнейшего в стране склада конфискованных товаров.
Бери, а то дадут
Решил проверить, что же действительно присылают в коробках. Для этого оставил свой номер телефона на целевой странице под рекламной акцией. Вскоре раздался звонок от менеджера, который приятным голосом предложил заказать более дорогостоящий вариант бокса — за 95 рублей, мол, в нем и товаров больше, и вероятность получения чего-то крутого повыше. «Разница всего 15 рублей», — подумал я, после чего оформил заказ.
Спустя два дня пришло SMS: посылка находится в почтовом отделении на пр. Победителей, 123, забрать ее необходимо до 3 ноября. К тому же к 95 рублям добавилась оплата пересылки — около 10 рублей. Об этом менеджер, разумеется, скромно умолчал.
Неожиданное сообщение в одном из мессенджеров пришло 30 октября: «Добрый день! Вас беспокоит отдел безопасности интернет-магазина. Обязаны вас уведомить о том, что согласно статьям 290, 456, 486 ГК РБ, если вы не заберете ваш заказ, то будут поданы документы в суд для принудительного взыскания нанесенного ущерба нашей организации. Не забудьте его забрать. Хорошего дня!»
В этот же день последовал звонок от компании с требованием забрать посылку. Интересные методы маркетинга… Но раз уж решился на эксперимент, то иду до конца. Посещаю почтовое отделение, оплачиваю около 105 рублей и забираю заветную посылку. Ее вес, к слову, заранее был указан в SMS от и составлял около 1 800 г.
Внутреннее содержание
То, что оказалось в коробке, «порадовало». Чего только стоит одна гороховая прикормка для рыб от отечественного производителя! Скорее всего, ее положили ради увеличения веса посылки. Ведь, если она окажется слишком легкой, клиент может заподозрить неладное и не забрать ее, даже несмотря на угрозы санкций.
А так почти половина общей массы обеспечена (прикормка весит 750 г).
Теперь о ценах. Для того чтобы их определить, ищем схожие товары на одном из популярных маркетплейсов:
- рыбья замануха стоит около 3 рублей;
- подставка под мобильный телефон и того дешевле: ее можно заказать за 2 рубля;
- щетка для мытья окон — 4 рубля.
Также в посылке обнаружил поддельные золотые часы. Их можно использовать разве что в качестве украшения — не идут. Стоимость подобных в рабочем состоянии — 5 рублей.
Пауэрбанк положили без провода и тоже не функционирующий. Эту модель раньше можно было купить примерно за 15 рублей, но такого товара давно нигде нет в наличии. Компьютерная мышь оказалась действующей. Ее цена не превышает 10 рублей.
Наконец, беспроводные наушники. Модель хоть и устаревшая, но все еще продается за 15–20 рублей. Проработали они исправно… ровно сутки, после чего звук в одном из них стал воспроизводиться с помехами.
В сумме получился 51 рубль. За посылку и почтовые услуги, напомню, пришлось отдать 105 рублей. Убыток — свыше 50 %. На деле гораздо больше, так как частью товаров нельзя воспользоваться. Обещание «в любом случае общая цена товаров в посылке будет выше их реальной стоимости» оказалось пустым звуком.
Фото носит иллюстративный характер
Позвони мне, позвони
Смотрю на посылке координаты фирмы. Она зарегистрирована 16 февраля 2022 года, УНП 193615590. Офис находится в столице. Направился туда, чтобы поговорить с руководством. Там меня встретил менеджер, который заверил, что никого из начальства нет на месте: «Оставьте ваш телефон, и вам обязательно перезвонят до конца рабочего дня».
Ни в тот же день, ни завтра, ни послезавтра звонок из этой коммерческой организации так и не прозвучал. Попытался обменять некачественный товар, обратившись по указанному на сайте номеру телефона. Однако вместо этого менеджер предложил заказать новую посылку! Торжественным голосом он сообщил: «Вы попали в десятку счастливчиков, которые выиграли в лотерею!» И стоит мне добавить каких-то 200 рублей, как через несколько дней я стану обладателем умной колонки и смарт-часов. Вежливо отказался, предложив им для начала заменить бракованный товар на исправный.
— С вами сегодня свяжется отдел контроля качества, — обнадежил заметно погрустневший служащий компании.
Выполнять обещание и на этот раз никто не спешил. На мои звонки «отдел контроля качества» не отвечал. Но стоило мне набрать в отдел продаж — трубку тут же снял менеджер, готовый немедленно и в лучшем виде оформить заказ.
Отмечу, что почти все отзывы о компании в интернете резко отрицательные. Общая оценка на портале Cataloxy — 2,8 балла из 5.
Вместо обмена или возврата некачественного товара предложили сделать новый заказ.
Фото носит иллюстративный характер
Следует поберечься
Мы обратились за комментарием о распространении подобных посылок в Белорусское общество защиты потребителей. Заместитель председателя, юрист Тамара Бельская отметила:
— Бесплатный сыр есть только в мышеловке. К сожалению, наши сограждане часто бывают очень доверчивыми, особенно пожилые люди. На этом наживаются недобросовестные продавцы. В таком случае следует проверять условия акции. Если это лотерея, то проводить ее без регистрации запрещено по закону. Если речь идет об обычной реализации товаров, то применяется Закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги обратно. Мы оказываем помощь тем, кто попал в ловушку подобных компаний. Также рекомендую обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, чтобы специалисты провели проверку деятельности фирмы.
В МАРТ после нашего обращения пообещали провести тщательную проверку.
