Онлайн-защита потребителя: как отстоять свои права без судебного вмешательства

Как потребителю защитить свои права без обращения в суд, если приобретенный товар вышел из строя раньше времени, а продавец пытается снять за это с себя ответственность, корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказала председатель общественного объединения «Онлайн-защита потребителя» Анна Шилько.

Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com

Мы в ответе за тех, на кого наезжаем

Сутяжничество — вещь предосудительная, обществом никогда не приветствовалась, а с недавних пор может обойтись в копеечку. Имеются в виду потребительские дела. Как было раньше? Сломался у покупателя любимый электрочайник — он в магазин и в крик: меняйте на новый — или подам в суд и разорю. И ведь подавал. Ему, потребителю, что? Госпошлины платить не надо, а выгорит исковое требование или нет, вопрос второстепенный. Морально он уже удовлетворен, персонал магазина рыдает, просит прощения и нанимает на полставки юрисконсульта. С 1 января, то есть со дня вступления в силу изменений в Налоговый кодекс, суды вздохнули с облегчением. Нет, сутяжник по-прежнему может подавать исковые жалобы бесплатно. В этой части закон поправок не претерпел. Но если претензия окажется необоснованной и экспертиза установит, что электрочайник сломался от ветхости или по иной причине, от производителя не зависящей, истца обяжут уплатить госпошлину. А это ни много ни мало 5 % цены иска по имущественным спорам. Плюс обяжут уплатить 3 базовые величины за спор неимущественного характера, если владелец чайника настаивал еще и на компенсации морального вреда. В общем, начиная с января сутяжник вместо суда опять бежит в магазин, и уже с деньгами на новый нагревательный электроприбор.

У читателя возникнет вопрос: так что, теперь вообще в суд не обращаться? Как в таком случае защищать свои права? Пресловутый электрочайник может сломаться от ветхости самого производителя. Клепал, понимаешь, изделия на допотопном оборудовании, отсюда и проблемы у покупателя. За ответами на эти вопросы мы обратились к эксперту, а именно председателю общественного объединения «Онлайн-защита потребителя» Анне Шилько.

— Анна Борисовна, а действительно, что делать?

— Вы верно отметили, что указанные нововведения призваны снизить нагрузку на судебную систему. Обращения в суд — крайняя мера, когда иные возможности урегулировать конфликт, казалось бы, исчерпаны. Но сегодня активно развивается институт медиаторов, то есть посредников в досудебном разрешении споров. Опять же, исходя из моей практики, добиться своей цели поможет грамотно составленная претензия в адрес обидчика.

ремонт телевизора
Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

Сбой матрицы

— Хотелось бы примеров.

— Пожалуйста. В минувшем августе в объединение «Онлайн-защита потребителя» обратилась минчанка, купившая в интернет-магазине телевизор для пожилой мамы. Не проработав и двух лет, аппарат сломался, в нем пропало изображение. Минчанка обратилась к продавцу за заменой или возвратом денег и получила отказ, мол, гарантийный срок составлял год, поэтому все вопросы решайте в платной мастерской, а магазин умывает руки. Не согласившись с таким ответом, минчанка привезла телевизор в сервисный центр для консультации. Специалисты выяснили, что причина отсутствия изображения кроется в сбое матрицы, когда требуется ее замена. Недостаток существенный, причем новая матрица будет стоить почти столько же, сколько сам телевизор. Мы составили претензию, в которой предусмотрели все нюансы, не забыли попросить разницу в цене на сегодняшнюю дату, стоимость услуг сервисного центра и денежную компенсацию морального вреда. Что самое приятное, претензию продавец рассмотрел и согласился со всеми условиями, в том числе с выплатой моральной компенсации. И такое возможно!

— О каких суммах шла речь?

— Первоначальная стоимость телевизора составляла 440 рублей, к моменту подачи претензии аналогичные модели продавались почти по 700 рублей, а моральный вред минчанка оценила в 100 рублей.

— Для солидного интернет-магазина деньги как будто и небольшие. Может быть, поэтому такая лояльность к покупателю?

— Возможно. Хотя, дойди дело до суда, продавец наверняка бы проиграл. Существенный недостаток — это серьезно, здесь сроки бесплатной гарантии не работают, рассматривается срок службы телевизора. А он гораздо дольше, чем один год.

В условиях конкуренции магазины, да и предприятия службы быта, стали заботиться о собственном имидже. Современный покупатель — это в первую очередь интернет-пользователь. Если он увидит негативные отклики о магазине, то вряд ли туда обратится.

Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

Свадебный переполох

— В феврале этого года жительница Молодечно, проживающая ныне с мужем в Швейцарии, обратилась в престижный минский свадебный салон. Заказала платье, внесла 50 % предоплаты. Была примерка по имеющимся образцам, с девушки сняли мерки, внесли некоторые изменения в модель. Сроком изготовления платья назвали середину мая. Увы, ковидные ограничения внесли свою лепту. Еще в период кройки и шитья девушка связалась с салоном, попросив отменить или приостановить исполнение заказа. Пока было непонятно, соберутся ли гости и разрешат ли провести свадьбу в торжественной обстановке. Салон согласился. Оговоренные сроки прошли, в июне невеста вновь позвонила в Минск, сообщив, что пышной свадьбы все же не будет. Посему она просит салон вернуть ей предоплату.

Ответную реакцию закройщиков и модельеров понять можно. Шили, старались, расходовали материалы — и все зря!

«Нет, — сказали девушке. — Предоплату мы вам не вернем. Точнее, вернем, как только продадим готовое платье другой невесте». Ситуация застопорилась, но и внесенных денег девушке было жалко. Кто знает, продадут ли наряд вообще!

Она обратилась к нам за юридической помощью. Мы, как и в первом случае с телевизором, составили письменную претензию, адресовали ее в салон.

— Какие аргументы привели?

— Ковидное закрытие границ — форс-мажорные обстоятельства. Предвидеть их невозможно, о приостановке исполнения заказа невеста сообщила заблаговременно.

— Чем же все закончилось?

— С девушкой связалась уже владелица салона: «Вашу претензию получили. Возмущены. За 20 лет работы такого еще не было!» Но после длительной тирады, заключавшейся в том, что потребитель сама виновата, не сумев разобраться в деталях собственной свадьбы, хозяйка салона все же уступила: «Поскольку мы дорожим репутацией, принято решение вернуть вам деньги в полном объеме». В общем, совет да любовь между бывшими сторонами конфликта состоялись.

Смотрите также:

 

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ

На выезде из Минска столкнулись два легковых авто (фото)

Вечером 25 октября на Смиловичском тракте случилось ДТП с участием двух легковых авто, есть пострадавший. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в ГАИ Минска.

Около 19:40 Nissan ехал по Смиловичскому тракту со стороны ул. Селицкого в направлении поселка Сосны. Из-за несоблюдения водителем безопасной дистанции легковушка врезалась в Ford, который от удара вылетел за пределы проезжей части.

Водитель Ford получил травмы. Его доставили в медучреждение для оказания помощи. Судя по фото с места аварии, обе машины сильно повреждены.

По факту ДТП проводится проверка, обстоятельства произошедшего выясняются.

Фото и видео ГАИ Минска

Смотрите также:

 

Вечером 25 октября на Смиловичском тракте случилось ДТП с участием двух легковых авто, есть пострадавший. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в ГАИ Минска.

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Павел Жданов

Павел Жданов особо отличился во время освобождения Украины и при форсировании Днепра. Подробности — у корреспондента агентства «Минск-Новости».

Родился 16 января 1903 года в Слониме в семье железнодорожника. После окончания рабфака находился на различных комсомольских должностях. В 1925-м призван на службу в армию. В 1930-м он окончил Минское военное пехотное училище, в 1935-м — курсы при Военной академии имени Фрунзе. В 1938-м уволен из армии по причине рождения на отошедшей к Польше территории.

В июне 1941 года повторно призван. К июлю 1943-го подполковник Павел Жданов командовал стрелковым полком. Особо отличился во время освобождения Украины и при форсировании Днепра. 14 октября 1943 года во время контратаки противника наш земляк был ранен в живот и попал в плен. Освобожден американцами и прошел фильтрационный лагерь НКВД. После этого сразу уволен в запас. В 1949-м сумел восстановить свое доброе имя и вернуть заслуженные награды. Лишь тогда узнал, что 16 октября 1943 года подполковник Павел Жданов удостоен звания Героя Советского Союза.

Проживал в поселке Зельва. Умер 30 августа 1986 года.

На доме, где он жил, размещена мемориальная доска.

Еще материалы рубрики:

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Филипп Жгиров

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Виктор Еронько

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Пантелей Ермоленко

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Владимир Ермак

НЕ РАДИ СЛАВЫ. Иван Ерашов

Смотрите также:

 

Павел Жданов особо отличился во время освобождения Украины и при форсировании Днепра. Подробности — у корреспондента агентства «Минск-Новости».

В Москве состоялась премьера белорусского мультфильма «Звезды седьмого неба»

В Москве с успехом прошел премьерный показ анимационной картины «Звезды седьмого неба» киностудии «Беларусьфильм». Мультфильм представила его режиссер Елена Турова. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в «Беларусьфильме».

Зрители высоко оценили новинку белорусской анимации. И взрослые, и дети поблагодарили режиссера за добрую музыкальную сказку и невероятные эмоции после ее просмотра.

На премьере присутствовал известный советский и российский режиссер-мультипликатор Леонид Носырев. Он поздравил всю студию анимационных фильмов «Беларусьфильм» с получившейся замечательной работой высокого уровня.

Кроме того, показ посетил именитый звукорежиссер Виктор Морс, ставший одним из звукорежиссеров «Звезд седьмого неба» и звукорежиссером перезаписи.

Смотрите также:

 

В Москве с успехом прошел премьерный показ анимационной картины «Звезды седьмого неба» киностудии «Беларусьфильм». Мультфильм представила его режиссер Елена Турова. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в «Беларусьфильме».

Где в Минске планируют обновить дорожную разметку в ночь на 26 октября

В столице продолжат обновлять дорожную разметку в ночь на 26 октября. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в ГАИ Минска.

По информации КУП «СМЭП Мингорисполкома», работы пройдут на ул. М. Богдановича — ул. В. Хоружей.

Госавтоинспекция рекомендует учитывать эту информацию при выборе маршрута движения и быть внимательными на данных участках дорог.

Смотрите также:

 

В столице продолжат обновлять дорожную разметку в ночь на 26 октября. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в ГАИ Минска.

Певица и актриса Наталия Орейро получила гражданство РФ

Фото БелТА

Президент России Владимир Путин подписал указ о присвоении гражданства РФ Наталии Орейро и ее сыну. Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на «РИА Новости».

«Принять в гражданство Российской Федерации следующих лиц: Орейро Иглесиас Наталия Мариса, родившаяся 19 мая 1977 г. в Уругвае, с сыном Мольо Орейро Мерлином Атауальпой, родившимся 26 января 2012 г. в Аргентине», — говорится в документе.

Н. Орейро прославилась благодаря роли в аргентинском сериале «Дикий ангел». Она не раз бывала в России и признавалась в любви к ней. В июне 2020 г. актриса попросила дать ей российское гражданство.

Смотрите также:

 

Президент России Владимир Путин подписал указ о присвоении гражданства РФ Наталии Орейро и ее сыну. Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на «РИА Новости».

Президент подписал указ о награждении орденом за поднятие Знамени Победы и Госфлага Беларуси на вершину Эвереста

Фото Сергея Шелега, БЕЛТА

Президент Беларуси Александр Лукашенко 25 октября подписал Указ № 416 о награждении орденом и медалью Франциска Скорины, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

За высокие спортивные достижения, профессионализм, значительный вклад в популяризацию белорусского спорта на международной арене, поднятие Знамени Победы и Государственного флага Республики Беларусь на вершину Эвереста орден Франциска Скорины получили почетный консул Индонезии в Кыргызстане Эдуард Кубатов, генеральный директор ООО «Промышленная группа «Векпром», член Белорусской федерации альпинизма Вадим Фролов и директор ООО «Вертикаль» Георгий Шулепов.

Медалями Франциска Скорины награждены директор музея-заповедника А. С. Пушкина «Михайловское» Георгий Василевич и директор Национального художественного музея Китая У Вэйшань за значительный личный вклад в укрепление и развитие международных культурных связей.

Смотрите также:

 

Президент Беларуси Александр Лукашенко 25 октября подписал Указ № 416 о награждении орденом и медалью Франциска Скорины, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Легковушка сбила женщину на пешеходном переходе на ул. Рафиева

В Минске на ул. Рафиева под колесами легкового авто пострадала женщина. Инцидент произошел 25 октября около 16:30. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в столичной ГАИ.

Водитель 2003 г. р. ехал на Ford со стороны ул. Есенина в направлении ул. Слободской. Вблизи дома № 78 на ул. Рафиева сбил женщину 1954 г. р., которая пересекала проезжую часть по регулируемому пешеходному переходу на зеленый свет.

Женщину доставили в медучреждение для осмотра. По факту ДТП проводится проверка.

Фото и видео ГАИ Минска

Смотрите также:

 

В Минске на ул. Рафиева под колесами легкового авто пострадала женщина. Инцидент произошел 25 октября около 16:30. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в столичной ГАИ.

Ветрено, но без дождя. Прогноз синоптиков по Беларуси на 26 октября

В Беларуси 26 октября на всей территории будет без осадков, а максимальная температура воздуха составит +13 °C, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на сайт Республиканского центра по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды.

осень погодаНа большей части территории республики будет переменная облачность. Осадков не прогнозируется ни в одном из регионов. Ветер повсеместно юго-западный 4–9 м/с, местами с порывами до 12 м/с.

В Витебске воздух прогреется до +7… +9 °C, в Минске — +8… +10 °C, в Гродно и Могилеве — +9… +11 °C, в Гомеле — +10… +12 °C, в Бресте — +11… +13 °C.

Смотрите также:

 

В Беларуси 26 октября на всей территории будет без осадков, а максимальная температура воздуха составит +13 °C, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на сайт Республиканского центра по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды.

Что произошло на рынке жилья Минска за неделю: квартиры стали дешевле в пяти районах

Аналитики рассказали, что произошло на столичном рынке жилья в период с 18 по 25 октября. Еще с начала осени в Минске не наблюдается существенных изменений в уровне средних цен на квартиры, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на Realt.by.

Индекс цен вторичного рынка жилья за минувшую неделю не изменился, средняя стоимость 1 м2 — 1 215 долларов. Квартиры в новостройках за семь дней подешевели лишь на 0,2 %. На данный момент квадратный метр в таком жилье в среднем обойдется в 1 336 долларов. Разрыв между средним уровнем цен первичного и вторичного рынков составил 121 доллар за квадрат.

По словам аналитиков, представленный индекс цен на вторичке сильно подвержен влиянию большого числа объявлений о продаже квартир в отдельных новостройках (не весь рынок). Средняя цена квадрата без учета такого влияния на данный момент составляет 1 345 долларов, что на 0,1 % меньше, чем на прошлой неделе.

По типам квартир

За прошедшую неделю зафиксировано снижение цен на два типа квартир: на 0,2 % подешевели трехкомнатные (1 175 долларов за квадрат), на 0,1 % — четырехкомнатные (1 136). Средняя стоимость однушек и двушек за последние семь дней осталась без изменений (1 м2 обойдется в 1 238 и 1 245 долларов соответственно).

По районам

Если рассматривать по районам Минска, то незначительный рост средних цен (на уровне 0,3 %) наблюдался в Октябрьском, где теперь за квадрат в среднем просят 1 158 долларов, а также во Фрунзенском (1 283).

В пяти районах квартиры подешевели, заметнее всего — в Советском (до 1 468 долларов за 1 м2). В Партизанском цены снизились на 0,5 % (1 362), в Первомайском — на 0,4 % (1 522), в Центральном — на 0,2 % (1 598), в Ленинском — на 0,1 % (1 249).

Для Заводского (1 169) и Московского (1 319) районов неделя прошла без изменений.

Смотрите также:

 

Аналитики рассказали, что произошло на столичном рынке жилья в период с 18 по 25 октября. Еще с начала осени в Минске не наблюдается существенных изменений в уровне средних цен на квартиры, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на Realt.by.

«Дома у подростка нашли полкило дурмана». О чем еще рассказали милиционеры учащимся колледжа

Сотрудники Ленинского РУВД пообщались с учащимися Минского государственного профессионально-технического колледжа легкой промышленности и комплексной логистики, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».

В ходе беседы милиционеры затронули важные темы: преступления в сфере незаконного оборота наркотиков среди несовершеннолетних, недопущение вовлечения подростков в преступную деятельность посредством интернета, а также семейно-бытовые отношения и противоправные деяния сексуального характера.

Заместитель начальника инспекции по делам несовершеннолетних Сергей Морозько напомнил учащимся, до которого времени они могут находиться на улице без сопровождения взрослых, ответил на многочисленные вопросы ребят. Старший оперуполномоченный отдела по противодействию киберпреступности Евгений Богдан объяснил, что не стоит никому ни при каких обстоятельствах сообщать реквизиты своих банковских карт.

С большим интересом ребята слушали выступление представителя наркоконтроля Анны Субоч.

— Недавно в нашем районе за сбыт наркотиков задержали 16-летнего юношу и его 18-летнего приятеля, которые делали закладки в лесополосе. Таким образом они хотели подзаработать, — говорит А. Субоч. — В ходе обыска по месту жительства несовершеннолетнего сотрудники наркоконтроля обнаружили около 500 г наркотического вещества. Сейчас товарищи ожидают приговора суда, находясь в следственном изоляторе.

В завершении встречи ребята поблагодарили милиционеров за интересный диалог.

Фото предоставлено ГИОС Ленинского РУВД

Смотрите также:

 

Сотрудники Ленинского РУВД пообщались с учащимися Минского государственного профессионально-технического колледжа легкой промышленности и комплексной логистики, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».