Почему споры о нарушении прав потребителя лучше решать во внесудебном порядке
- Подписаться на
Распространяется ли на виртуальные магазины действие Закона «О защите прав потребителей» и каковы последствия непредоставления продавцами необходимой и достоверной информации о товарах, корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказала судья суда Центрального района г. Минска Екатерина Зыль.
— Как показывает практика рассмотрения дел судом, из года в год растет количество исков, предъявляемых в суд о защите прав потребителей, — говорит собеседница. — Потребители чаще всего заявляли требования о расторжении договоров и возврате уплаченной денежной суммы либо о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги. Как правило, истцы просили суд взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда, а также неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, изложенных в претензии.
— Как часто суд принимает сторону потребителя?
— В большинстве случаев требования истцов подлежат удовлетворению. Однако это не говорит о том, что если потребитель обратился в суд, то его заявление безусловно будет удовлетворено. Если суд установит, что исковые требования не обоснованы, то будет принято решение об отказе в иске, а также взысканы с потребителя судебные расходы, в том числе понесенные стороной ответчика.
— Правда ли, что подобные споры лучше решать во внесудебном порядке, поскольку проигравшая сторона может лишиться приличной денежной суммы?
— Конечно, ведь в случае неудовлетворения требований потребителя в досудебном порядке в установленный срок, Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание за каждый день просрочки неустойки в размере 1 % от цены договора.
Следует отметить, что в соответствии со ст. 44 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении требования, связанного с нарушением прав потребителя, если с таким исковым заявлением выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, при рассмотрении таких гражданских дел зачастую судом назначаются экспертизы для проверки доводов сторон. Расходы за проведение экспертизы взыскиваются со сторон по результатам рассмотрения дела.
Фото носит иллюстративный характер, фото freepik.com
— Какие условия должны быть соблюдены при подаче подобных исков? Нужно ли оплачивать государственную пошлину?
— Исковое заявление должно соответствовать общим требованиям, предъявляемым к процессуальным документам. В необходимых случаях к нему должна быть приложена и копия претензии, направленная в адрес ответчика.
Согласно ст. 285 Налогового кодекса Республики Беларусь, при обращении в суд истцы освобождаются от уплаты госпошлины за рассмотрение исковых заявлений о нарушении их прав потребителей, а также апелляционных жалоб по таким делам.
— Екатерина Витальевна, давайте поговорим о праве потребителя на информацию о товаре и последствиях ее непредоставления.
— В ст. 7 Закона о защите прав потребителя закреплено, что изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным настоящим Законом, иными актами законодательства, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза, и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Последствия непредоставления потребителю достаточной и достоверной информации о товаре или предоставление ее не на одном из государственных языков Республики Беларусь предусмотрены ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». К ним относятся расторжение договора и возврат уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы, замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены договора, возмещение расходов по устранению недостатков, безвозмездное изготовление другой вещи.
Но стоит учесть, что недостатки товара (работы, услуги) должны быть связаны именно с непредоставлением достоверной информации о товаре.
Фото носит иллюстративный характер, фото freepik.com
— На Ваш взгляд, насколько сегодня безопасны онлайн-покупки? Распространяется ли на виртуальные магазины действие Закона «О защите прав потребителей»?
— Права потребителя должны соблюдаться независимо от того, покупает он товар в онлайн-магазине или в обычном. При совершении онлайн-покупок у гражданина отсутствует возможность выбрать тот или иной товар лично. Соответственно, он выбирает его по описанию, фотографиям и заявленным характеристикам.
При доставке товара у потребителя есть возможность осмотреть покупку и, если она не соответствует сведениям, изложенным на сайте, он вправе от нее отказаться. Но если по каким-то причинам товар осмотрен не был или в процессе его эксплуатации возникли какие-либо дефекты, конечно же, потребитель вправе обратиться с иском в суд к юридическому лицу, осуществившему продажу такого товара.
Фото предоставлено судом Центрального района г. Минска
Читайте также:
- Приватизации квартиры: почему ее могут отменить, и как не потерять жилье
- Cупруги пытались восстановиться в родительских правах, но суд отказал
- В Минске клиент отсудил у турфирмы почти 31 тыс. рублей за неоказанную услугу
- Шанс есть, но нужно измениться. Судья — о практике восстановления в родительских правах
- Как формируются цены на услуги в частных ветклиниках, и кто несет ответственность за их качество
Смотрите также:
