Родственник неожиданно умирает за границей. Как доставить усопшего на родину*
- Подписаться на
Смерть близкого – всегда стресс, а если родственник неожиданно умирает за границей, ситуация осложняется. Как в незнакомой стране забрать тело из морга и доставить его домой? Народная мудрость гласит: в любом непонятном вопросе доверяйся профессионалам. Корреспондент агентства «Минск-Новости» пообщался с основателем одного из крупных ритуальных центров в Беларуси Константином Полуяном.
«Отказываться было неприлично»
Это сегодня он дипломированный специалист и директор агентства «Международный центр услуг». Компания К. Полуяна оказывает полный комплекс услуг по перевозкам покойных, начиная от оформления документов за границей и заканчивая перевозкой тела на кладбище. За помощью к Константину обращаются частные клиенты, страховые компании и даже похоронные бюро. Катафалки его компании пересекли уже десятки государственных границ, доставляя усопших из стран ближнего и дальнего зарубежья. Как признается собеседник, в ритуальный бизнес попал абсолютно случайно:
– Когда я был студентом, меня пригласили помочь грузчикам. Главное условие подработки – черная одежда. Внятно ничего не объясняли, а когда приехали по нужному адресу, отказываться было неприлично, – вспоминает Константин.
Он никогда не чурался и другой неординарной работы. Копал могилы, водил катафалк, трудился ассистентом санитара по подготовке усопших. Спустя несколько лет молодой человек принял осознанное решение профессионально помогать людям с погребением родных. Подспорьем в этом стала учеба в Новосибирском учебном центре похоронного дела. По окончании Константин получил специальность «похоронный директор / организатор похорон (агент)».
«Мои коллеги привыкли работать в режиме 24 на 7»
– Наша задача – помочь родным организовать достойное прощание в максимально короткие сроки. Но провести все процедуры с наскока, не разбираясь в бюрократических тонкостях и не имея разрешительных документов, практически невозможно, – утверждает Константин. – Самое сложное – ограничение по времени. Мои коллеги привыкли работать в режиме 24 на 7. Но многие морги и администрации ограничивают приемные часы временем до обеда. Это создает некоторые сложности, но мы научились преодолевать и их.
По словам собеседника, требования к похоронным агентствам усложняются из года в год. Именно поэтому далеко не каждое из них возьмется за транспортировку груза 200 из-за рубежа.
– Даже в Беларуси мы нередко сталкиваемся с трудностями, когда нужно забрать и перевезти тело, соблюдая нормы закона, – продолжает директор Международного центра услуг. – Например, если машина не соответствует общим требованиям, то на ней лучше не выезжать – развернут на границе. При получении разрешительных документов инспектор сразу обращает внимание, как оборудован транспорт. Даже такая мелочь, как отсутствие специализированной обуви, может стать причиной отказа в выдаче документов.
«Даже при больших рисках мы не отказываемся от работы»
Сегодня МЦУ готово перевести покойного из любой страны. Но чаще всего к компании обращаются с просьбой забрать умерших с территории России, Польши, Германии. Реже поступают заказы из Черногории, Албании, Дании и Австрии. Из нашей страны просят репатриировать покойных в Литву, Латвию и Россию.
– Сложнее всего работать с Францией, поскольку там необходимо иметь внутригосударственную лицензию. Несмотря на успешный опыт перевозок из этой страны, до сих пор сталкиваемся с трудностями, – признается Константин. – Непросто работать и с Италией. В некоторых городах этого государства не отдают тела, если компания не зарегистрирована в местной базе данных.
За годы работы Константину и его команде приходилось сталкиваться с различными проблемами. Когда имеешь дело с иностранными государствами, непредвиденные обстоятельства могут возникнуть на любом этапе. Но родственники, перенесшие потерю, должны быть уверены, что тело их близкого человека доставят в целости и сохранности. Все остальное – заботы компании.
– Даже при больших рисках мы не отказываемся от работы. Первый международный заказ пришелся как раз на начало пандемии. Мы уже не первый год работали в Беларуси, но тут необходимо было забрать покойного из Германии. Из-за рисков заболеть многие не могли с нами общаться. Как и любой человек, я в подобной ситуации очень переживал. Но сел в машину и поехал. Как только пересек польскую границу, волнение прошло. В детали и нюансы того, как забирали усопшего и с чем пришлось столкнуться, вдаваться не буду. Скажу только, что сейчас мы забираем груз 200 из Германии за сутки, а тогда затратили неделю.
«Следователь в отпуске, а дело еще не закрыли»
– Когда заказчик ждет в Беларуси, ему трудно понять, насколько сложную работу в этот момент выполняет похоронное бюро. Кажется, что все выглядит просто и понятно: приехал по нужному адресу – забрал – отвез – отдал. На практике ситуация в мгновение может стать непредсказуемой, – поясняет Константин. – Например, нам поступил заказ забрать покойного из России. Родственники утверждают, что все готово к его транспортировке. Приезжаем за тысячу километров в морг, а там нет разрешения от полиции, следователь в отпуске, а дело еще не закрыли. Приходится решать вопрос своими силами.
По словам К. Полуяна, если транспортировка происходит в пределах Беларуси, потребуется не больше двух дней. В работе со странами ЕС все зависит от особенностей внутригосударственного законодательства и обстоятельств смерти. Подготовка документации, перевозка и прохождение таможни занимает от двух дней до месяца. Ускорить процесс можно, заказав кремацию на месте смерти, и привезти домой урну с прахом. Ее оформить проще. К сожалению, не всегда ускоряет процесс и авиаперелет.
– Самолет нужен для тех случаев, когда необходимо доставить тело через океаны, горы и пустыни. По дорогам, конечно же, выгоднее использовать автомобиль, – уверен Константин. – Да, путь займет сутки. Но не стоит забывать, что оформление и выдача в аэропорту, а также дорога до места погребения – процесс не быстрый. В итоге выигрыш сомнительный. Впрочем, если клиенты настаивают, готовы организовать перелет, подготовить документы и на специализированном транспорте в аэропорту встретить груз 200. Иногда нам помогают зарубежные партнеры. Удешевить перевозку это не помогает, но ускоряет процесс.
Иногда родственники хотят принять участие в перевозке умершего. Им идут навстречу, предоставляя место в салоне. Для таких случаев автомобили оборудованы дополнительными сиденьями. К слову, выбирая доставку воздушным транспортом, придется отдельно приобретать билет для сопровождающего, поскольку транспортировка без сопровождения запрещена.
Обойдусь без вашей помощи!
– Самое частое заблуждение, с которым регулярно приходится сталкиваться похоронным агентствам при озвучивании стоимости услуг, — желание людей действовать самостоятельно, – говорит Константин. – Однако многие на подготовительном этапе начинают понимать, что без наработанных схем и контактов даже получение документов обходится в приличную сумму. Не стоит забывать и о сроках рассмотрения, аренде жилья, необходимости оплачивать услуги морга, катафалка, покупку гроба. Последний обычным клиентам иностранные бюро стараются продать подороже.
В МЦУ разработанный пакет документов включает только самое необходимое, а стоимость услуг зависит исключительно от фактического расстояния, физических особенностей умершего и личных предпочтений заказчика:
– Мы выработали стандартный пакет предложений: документы, транспорт, гроб. Это бюджетный вариант, который больше всего подходит для клиента. Конечная цена зависит от расстояния, включения дополнительных пунктов по желанию клиента и услуг морга, на стоимость которых мы повлиять не можем. Если тело весит более 200 кг и рост покойного превышает 2 метра, придется заказывать специальный транспортировочный гроб. В этом случае стоимость доставки останется прежней, но вырастут расходы на увеличенную домовину.
Работают профессионалы
Сегодня у компании «Международный центр услуг» есть собственный автопарк из пяти катафалков со специализированными креплениями и встроенным климат-контролем для поддержания низкой температуры в салоне. В штате – только профессиональные водители, менеджеры и квалифицированные агенты, знающие по несколько иностранных языков. МЦУ – единственный в Беларуси национальный член международной похоронной организации FIAT-IFTA.
Международный центр услуг решит все вопросы с доставкой умершего за границей родственника на родину. Заберем тело из морга в любой точке России, Украины или Европы, оформим все документы. Встретим груз 200 в аэропорту.
