С ветерком и удобством: в такси 135 можно ездить без денег в кармане*

В такси 135 можно ездить без денег в кармане. О пройденном пути и новых возможностях службы рассказывает директор ООО «КОРИС-ГУАРД» Андрей Прохорчук.

— Андрей, сегодня такси «Столица 135» занимает лидирующие позиции на рынке. С чего все начиналось?

— С середины 90-х прошлого столетия в структуре ООО «КОРИС-ГУАРД» действовала крупнейшая в то время служба автопомощи «СПАС» с коротким номером 001. Кстати, этим направлением работы занимаемся и сегодня. Но люди часто звонили и спрашивали, можно ли заказать такси. Так и родилась идея создать еще одну службу. Она воплотилась в 2002 году. Был тот же трехзначный номер. Затем в стране менялся формат коротких номеров, и с марта 2008-го, по сути, появился новый бренд — такси «Столица 135».

— В условиях серьезной конкуренции завоевать клиента не так просто. В чем ваша фишка?

— Мы не занимаемся демпингом для привлечения клиентов: цена, которая сформирована рынком, адекватна возможностям пассажиров, затратам водителей и самих служб такси. Всегда делаем ставку на качество. Это нелегко, но мы изначально понимали, что выбрали единственно верный путь.

— Как расставляли акценты на каждом из этапов оказания услуги?

— Традиционно все начинается с разговора с оператором. Он должен быть вежлив, тактичен, обладать приятным голосом. Внимательно выслушать клиента, при необходимости что-то уточнить и оформить заказ. Затем — своевременная подача машины в течение 7 минут. В 99 % случаев выдерживаем этот интервал. Более того, сегодня время прибытия в среднем составляет 5 минут. Ключевая фигура — водитель. Он обязан быть обходительным, опрятным. Чистые машина и салон, без неприятных запахов, громкой музыки. Прибытие точно в пункт назначения. Прозрачность расчетов, предоставление чека и сдачи до копейки, никаких сюрпризов. Важно, чтобы весь коллектив работал как единое целое, ведь, каким бы любезным ни был оператор, все может испортить водитель, и наоборот.

— Как начать сотрудничать с такси 135? Есть какой-то график работы, обязательные условия для водителей?

— Водители должны быть либо индивидуальными предпринимателями, либо сотрудниками организаций-перевозчиков. Договор заключается после собеседования, на котором обращаем внимание на внешний вид, как человек себя ведет, разговаривает. Машина должна быть в хорошем состоянии снаружи и внутри, иметь четыре двери, предпочтительный срок службы — до 10 лет. Стаж вождения — не менее двух лет, возрастного ценза нет, а вот медицинская справка на право вождения обязательна. График не предусмотрен: водитель сам решает, когда выезжать на линию и на какое время. Для кого-то это основной вид деятельности, для кого-то подработка. Перед каждой сменой проводится предрейсовый осмотр врачом-механиком, его можно пройти в стационарных пунктах организации, с которой у нас оформлен договор. Положительное заключение поступает в базу, и оператор видит, что данный автомобиль вышел на линию и может принимать заказы. Заканчивая смену, водитель сообщает об этом через приложение.

Примерно две трети водителей — это постоянный состав, немало тех, кто работает с момента создания такси 135. Приходят новые. Небольшая текучка есть, это естественно. Бывают и жалобы. Но при их рассмотрении мы учитываем не только позицию клиента, но и объяснения водителя, другие факторы и делаем соответствующие выводы.

— Все больше людей, желающих добраться на такси из точки А в точку Б, используют смартфоны и ноутбуки.

— Это только приветствуется. Современные информационные технологии — неотъемлемая часть функционирования нашей службы. Мы первыми в Минске отказались от использования радиостанций и перешли на мобильное приложение для водителей. Это был 2006 год. С 2012-го для клиентов работает сайт 135.by, на котором можно ознакомиться с тарифами и вызвать автомобиль без звонка. Чуть позже появилось мобильное приложение для пассажиров, которое еще больше упрощает получение услуги посредством онлайн-заказа. Новый сервис автоматически определяет местоположение клиента, позволяет следить за передвижением машины на карте и получать другую полезную информацию. Более того, предусмотрена опция привязки банковской карты к приложению. Активировав ее, пассажир может пользоваться услугами такси 135, не заботясь о наличии денег в кармане, — сумма будет списана с карты, а на электронный адрес клиента поступит квитанция о поездке.

Количество заказов такси 135 постоянно увеличивается и уже достигло 3 миллионов в год, в среднем 8 тысяч в сутки. Из них 20 % осуществляются через сайт или приложение, притом что год назад было меньше 10 %. Число онлайн-заказов стремительно растет.

— При заказе такси 135 можно узнать фиксированную стоимость поездки и ровно столько заплатить, забыв про счетчик. Звучит подозрительно привлекательно.

— Никаких подводных камней. Цена поездки рассчитывается из точки А в точку Б по кратчайшему маршруту, остается неизменной и является договорной, то есть предварительно согласованной с пассажиром. На нее не повлияет дорожная обстановка. Все предсказуемо и удобно. Например, можно отправить на такси ребенка в школу, спортивную секцию, рассчитывая определенную сумму денег. Или девушку домой после свидания. Также мы предлагаем такси по фиксированной стоимости в аэропорт.

— Пассажиры разные: большая компания едет на пикник, мама с малышом в поликлинику, дама с собачкой к ветеринару. Всем не угодишь?

— Максимально учитываем пожелания клиентов. Для семьи или компании можно заказать минивэн, в котором до 7 пассажирских мест. Для перевозки небольших грузов, например телевизора, сложенного велосипеда или объемных сумок, — универсал с большим багажником. Многим водителям служба 135 предоставляет детские кресла разной конфигурации в зависимости от веса ребенка — при заказе клиент сообщает нужную информацию. Также пассажир может быть с домашним питомцем. Конечно, есть разница между попугайчиком в клетке и немецким догом. Последний должен быть в наморднике, на коротком поводке, владелец обязан подстелить коврик и соблюсти другие правила перевозки животных. При обращении в службу такси оператор подберет водителя, который примет заказ с учетом тех или иных особенностей. При этом никаких надбавок к стоимости проезда — все по тарифу или фиксированной цене. Только для минивэна тариф дороже.

Кроме того, сейчас перестраиваем свою работу, чтобы как можно больше водителей выходили на линию с учетом пиковых периодов. Например, с 7:00 до 9:00 и с 17:00 до 19:00 в будние дни. Или в зависимости от погоды: когда идет дождь, количество заказов резко возрастает. В целом постоянно работаем над улучшением имиджа такси «Столица 135» как организации, которой можно доверять.

Справочно

В такси «Столица 135» работают почти 90 диспетчеров, а также более 1 500 водителей.

Заказать автомобиль такси можно, просто позвонив по номеру 135. Второй вариант — оформить онлайн-заказ на сайте 135.by или в мобильном приложении для Аndroid и IPhone, воспользовавшись ссылкой https://taxi135minsk.app.link/cirOiHZnR0.

Фото Тамары Хамицевич и предоставлены предприятием «ООО «КОРИС-ГУАРД»

На правах рекламы

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ