Спор с автогигантом. Как владелец нового авто отстоял свои права потребителя

В практике юристов Минского общества потребителей есть немало интересных случаев, один из них — о том, как житель столицы вступил в противоборство с автогигантом. Подробности корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказал юрист общества магистр права Вадим Мазго.

покупка авто машины
Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos

Виновато солнце?

— Минчанин приобрел новый легковой автомобиль известного японского производителя. Ни марку, ни автоконцерн называть не буду по той простой причине, что не хочу вызывать нездорового интереса ко всей серии авто. Мы имеем факт покупки конкретной машины и всю цепочку событий, последовавших дальше. К нам потребитель пришел с уже имеющейся проблемой. На лицевой панели головного устройства и панели управления климат-контроля автомобиля появились повреждения. Какие-то точечки, микровкрапления, небольшие вздутия — дефекты полимера, из которого изготовлены панели.

Рискну предположить, что виновато солнце. Панели темного цвета. И если оставить автомобиль на солнцепеке, они не то что нагреются — к ним прикоснуться невозможно. Не зря же многие автомобилисты используют защитные козырьки и коврики.

— «Солнечная» версия очевидна, и ее придерживался сам автовладелец. Хотя машины этой марки широко используются в южных странах, а там солнце не в пример жарче. Производитель должен учитывать температурные факторы и использовать соответствующие материалы. Как бы то ни было, дефект имел место, и потребитель обратился к продавцу. Мол, машина новая, пробег минимален, в ДТП не попадала, стройматериалы в салоне не перевозили, так что имею право на бесплатную замену панели. Продавец претензию принял к рассмотрению, но ответа на первых порах не дал, отправив соответствующий запрос на завод-изготовитель. Эту марку машин, к слову, собирали в Российской Федерации. На предприятии ситуацию прокомментировали просто. Виноват сам владелец. Дескать, налицо механическое повреждение панелей, от природных температурных катаклизмов подобное произойти не могло, следовательно, технический брак исключен.

Рискнуть и выиграть

— И уже на этом этапе минчанин обратился к вам?

Да. Отмечу, жалобы такого рода в общество защиты потребителей поступают нечасто. Ведь обидчиком выступает автоконцерн с его отделами рекламаций, службами технического контроля и так далее.

Вы хотите сказать, что жаловаться на автогиганты — то же самое, что расшибать лоб о стену?

— Противник действительно сильный. Хотя, как говорится, и на солнце имеются пятна. Мы предложили провести экспертизу панели. Белорусское законодательство оставляет за потребителем право выбора, к кому обращаться: к продавцу или к изготовителю. Концерн далеко, торговый центр, реализовавший автомашину, расположен в Минске. Поэтому требование провести экспертизу панели мы адресовали продавцу. Но последний тоже знал закон, и проведение исследований делегировал нам. Мол, я не против, делайте, но, предупреждаю, что оплачивать процедуру не буду. Хотите, рискуйте сами. У меня есть ответ производителя, и пока я намерен его придерживаться.

Фото носит иллюстративный характер

— А ведь действительно рискованно. На что можно надеяться в такой ситуации? Что автоконцерн по какой-то причине установил панели, которые коробит от солнца?

Самое интересное, что эксперт, к которому мы обратились, придерживался точно такого же мнения. Продажи этой марки машин организованы по всему миру, в том числе в странах с жарким климатом. Рассчитывать, что производитель чего-то не учел, просто глупо. Тем не менее деньги за оплату экспертизы были внесены, специалист сел за работу, и…

— И, судя по вашей интонации, сейчас произойдет сенсация.

Она действительно произошла. Повторюсь, я намеренно не предаю огласке ни марку авто, ни производителя. Речь идет о конкретном экземпляре машины и панелях головного мультимедийного устройства вкупе с климат-контролем, установленных на транспортном средстве. Выводы эксперта изобилуют техническими терминами, для широкого читателя малопонятными, поэтому приводить их не буду. Говоря же доступным языком, причиной возникновения повреждений послужил скрытый производственный дефект, а солнечные лучи лишь усугубили ситуацию.

— Может, панель уронили при сборке?

— Как юристу мне не интересны производственные аспекты проблемы. Речь идет об интересах потребителя, которому продали автомобиль с бракованной панелью. Вернее, недостаток возник еще до передачи товара покупателю. Заключение эксперта было приложено к требованиям нашего подзащитного, и продавец их удовлетворил.

Продавец идет навстречу

— Заменил панель?

И не только. Он оплатил стоимость экспертизы, возместил покупателю расходы на общественных защитников и согласился компенсировать ему моральный вред. Ведь это только в моем пересказе все прошло гладко: потребитель обратился за помощью, мы вмешались, продавец пошел на попятную. На самом же деле вся эта история длилась несколько месяцев, нашему подзащитному пришлось изрядно понервничать. Характерная деталь: экспертиза проводилась на площадях торгового центра, реализовавшего автомобиль. Разумеется, продавец на ней присутствовал и был заинтересован в иных результатах, но увы. К слову, сам завод-производитель наличия брака так и не признал. Торговый центр отправил ему результаты экспертизы, инженеры концерна подвергли их критике, по-прежнему настаивая, что виной деформации панели являются механические повреждения, ответственность за которые производитель не несет. Тем не менее продавец все взял на себя, и конфликт был улажен.

— Возможно, торговый центр просчитал последствия. Владелец авто, имея столь категоричное заключение эксперта, подал бы в суд, выиграл дело, а продавцу пришлось бы платить еще и штраф в размере стоимости иска. Такое возможно?

— Вполне. Но к чему домысливать иное завершение? Герой нашей истории добился замены бракованной панели, права потребителя защищены — и это главное.

Смотрите также:

 

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ

За выходные в Беларуси 452 водителя привлечены к ответственности за использование летних шин

За минувшие выходные, 4 и 5 декабря, на дорогах Беларуси случилось 9 учетных ДТП, в результате которых 10 человек пострадали. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в пресс-службе МВД.

гаиВместе с тем сотрудники Госавтоинспекции выявили 431 бесправника и 112 водителей, севших за руль в пьяном виде. Еще 452 водителя привлечены к ответственности за использование летних шин на автомобиле.

Смотрите также:

В Минском городском суде начали слушать уголовное дело Эдуарда Пальчиса

В Минском городском суде стали рассматривать уголовное дело Эдуарда Пальчиса. По ходатайству прокурора суд принял решение о закрытии заседания, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».

Минский городской судНеработающий 31-летний житель Минска Э. Пальчис, по данным следствия, один из тех, кто причастен к организации массовых беспорядков, групповых действий, грубо нарушающих общественный порядок, разжиганию социальной вражды, призывам к действиям, направленным на причинение вреда национальной безопасности. Его преступная деятельность началась еще в 2016-м и осуществлялась вплоть до его задержания в сентябре 2020 года. С момента задержания Пальчис находится под стражей в следственном изоляторе.

Основным его оружием были созданные и управляемые им интернет-ресурсы, в том числе Telegram-канал и страницы в социальных сетях, которые захватили большую часть аудитории страны, их доверие и использовались для управления сознанием толпы, внушения «нужной» информации, склонения к запланированным преступным действиям.

Публикуемая еще с 2016 года в ресурсах информация по своему содержанию была умышленно направлена обвиняемым на разжигание социальной вражды и розни по признаку профессиональной принадлежности, касающейся представителей силовых структур, власти и общественности, государственных служащих, активно выступающих за соблюдение правопорядка и сохранение действующего государственного конституционного строя Республики Беларусь

Одновременно с «затуманиванием» сознания Пальчис занимался организацией массовых беспорядков и групповых действий, грубо нарушающих общественный порядок. Помимо информационного воздействия обвиняемый склонял их к совершению указанных преступлений, размещая информацию о планируемых месте и времени проведения планируемых противоправных действий, информационном поводе, обучая и подготавливая потенциальных участников.

В уголовном деле имеются неопровержимые доказательства, свидетельствующие о совершении Э. Пальчисом действий, направленных на причинение вреда национальной безопасности Республики Беларусь. Для реализации своей преступной цели фигурант неоднократно создавал и распространял в сети Интернет материалы, направленные на дестабилизацию обстановки в стране, искусственное нагнетание напряженности и противостояния в обществе, с целью облегчить последующий захват государственной власти в Республике Беларусь неконституционным путем иными лицами.

В ходе следствия проведена психолингвистическая экспертиза информации, размещенной в августе — ноябре 2020 года в составной части Telegram-канала, созданного и управляемого обвиняемым. Согласно заключению эксперта, указанные материалы содержат признаки экстремизма и информацию, направленную на возбуждение расовой, национальной, религиозной либо иной социальной вражды или розни. В связи с этим представители столичного УСК направили в суд исковое заявление о признании информационной продукции вышеуказанного Telegram-канала экстремистскими материалами. Суд Партизанского района города Минска заявление удовлетворил.

Действия Э. Пальчиса квалифицированы следствием по следующим статьям Уголовного кодекса Республики Беларусь:

— ч. 3 ст. 130 (умышленные действия, направленные на возбуждение иной социальной вражды и розни по признаку иной социальной принадлежности, совершенные группой лиц, повлекшие иные тяжкие последствия);

— ч. 1 ст. 293 (организация массовых беспорядков);

— ч. 1 ст. 342 (организация действий, грубо нарушающих общественный порядок);

— ч. 3 ст. 361 (призывы к действиям, направленным на причинение вреда национальной безопасности Республики Беларусь).

*За помощь в подготовке материала автор благодарит УСК по г. Минску.

Смотрите также:

 

Глава государства рассказал о проведенном в Беларуси социсследовании

Президент Беларуси Александр Лукашенко 6 декабря во время согласования назначений руководителей местных органов власти рассказал о результатах проведенного в стране социологического исследования. Он заявил, что белорусское общество сильно изменилось, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Фото БелТА

Будьте аккуратны в подборе людей, своей команды в те структуры власти, которыми вам придется управлять. Не надо устраивать охоту на ведьм, не надо во всех видеть врагов. Ведь очень много было заблудших, — отметил Глава государства.

По его словам, масштабное социсследование будет опубликовано в ближайшее время.

Мы брали разные трудовые коллективы, и люди отвечали закрыто на многие вопросы. Общество, по моей первичной информации, сильно изменилось после прошлого года, — рассказал А. Лукашенко.

Президент подчеркнул, что многие граждане страны увидели, чего на самом деле стоили люди, стремившиеся во власть, и какие у них были планы.

Просто каждый день вам и многим другим дает основание говорить о том, что мы бы допустили громаднейшую ошибку, если бы потерпели поражение в прошлом году. Страны бы просто не существовало, — сказал он.

Глава государства также добавил, что предателей во власти быть не должно. Он уверен, что обычным белорусам вряд ли удастся ответить на вопрос, чего хочет оппозиция.

А мы ведь говорили, помните: разрыв союза с Россией, приглашение сюда НАТО, переформатировать церковь, запретить русский язык и так далее. Они это прячут сейчас: это им невыгодно. Как показывают социологические исследования, которые мы сейчас получили, люди поддерживают тот курс, который мы сегодня проводим, — заявил А. Лукашенко.

Читайте также:

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Смотрите также:

 

Более 600 рабочих мест предложат на электронной ярмарке вакансий 9 декабря

На сайте e-vacancy.by 9 декабря с 10:00 до 12:00 пройдет электронная ярмарка вакансий, в том числе для молодежи. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в комитете по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома.

Соискатели смогут в режиме реального времени ознакомиться с предлагаемыми нанимателями вакансиями, направить резюме, получить электронную консультацию, приглашение на собеседование.

Свободные рабочие места представят ОАО «Керамин», ОАО «МАЗ» — управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ», ОАО «МЗКТ», ОАО «Минское производственное кожевенное объединение», ОАО «Минскремстрой», УП «Спецкоммунавтотранс», Психоневрологический дом-интернат для престарелых и инвалидов № 2 г. Минска, РУП «Белмедпрепараты», РУП «Белсоюзпечать» и др. Будет предложено более 600 вакансий.

По окончании мероприятия все актуальные предложения будут автоматически перенесены в общереспубликанский банк вакансий на портале государственной службы занятости gsz.gov.by.

Смотрите также:

Президент Беларуси — о санкциях: причин, чтобы сложить руки на груди и умирать, сегодня нет

Президент Беларуси Александр Лукашенко, согласовывая 6 декабря назначение руководителей местных органов власти, высказался о санкционном давлении на страну, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Конечно, ничего хорошего в этом нет. Но чтобы сегодня уже лечь, сложить руки на груди и умирать, причин для этого нет, — сказал Глава государства. — Но я вам больше скажу, мы же осуществляем власть: даже если бы были причины умирать, мы все равно должны жить, чтобы не умерли другие.

При этом Президент обратил внимание управленцев на то, что ситуация в стране зависит от работы каждого на местах.

У каждого есть зона ответственности, будь то в Бресте район, будь то сельский район, где вы будете в основном все работать. Это ваша зона ответственности, это ваше все. И вы должны там сделать максимум, чтобы люди имели работу: кто старается, работает — получает больше, кто лоботрясничает — тот свое получает. И тогда никто страну не сковырнет, — отметил А. Лукашенко.

Фото БелТА

Читайте также:

Лукашенко согласовал назначения новых замминистров в Минздраве, Минлесхозе, Минтруда и Минюсте

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Александр Лукашенко: важно не устраивать охоту на ведьм и не видеть во всех врагов

Лукашенко: «Людей, которые являются нашими противниками, — их всегда было около 10 %»

Смотрите также:

Пора уходить от концентрации власти в одних руках — Лукашенко

В нынешних условиях нельзя сосредотачивать власть в руках одного человека. Об этом Президент Беларуси заявил, принимая кадровые решения по назначению руководителей местной вертикали власти, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

— Это не середина 1990-х, когда катастрофа была: никто не знал, что делать и куда идти. Да, был риск отдать одному человеку такую Конституцию в руки. Но вроде мы ничего сверхвредного для народа не сотворили. А создали государство, и нам надо его защитить, — подчеркнул Александр Лукашенко.

Он предложил уйти от большой концентрации власти в одних руках, будь то у нынешнего или будущего Президента.

— Общество требует перемен. Поэтому нам нужна новая Конституция. А не потому что «эта Конституция нужна Лукашенко». Слушайте, Лукашенко уже наелся этих конституций, власти и всего прочего. Сейчас вопрос не в Лукашенко, а в сохранении стабильности в нашей стране, — заявил он.

Президент обратил внимание на то, что власть допустила бы громаднейшую ошибку, если бы потерпела поражение в 2020 г.:

— Страны бы просто не существовало. Если бы они на одни сутки пришли к власти, здесь бы уже блок НАТО стоял под Смоленском. Достаточно на сутки захватить власть и позвать сюда иностранные войска. Конституция позволяет Президенту это сделать. Был бы их человек, он бы этим воспользовался. Законно? Законно. Вот почему пытаемся подравнять как-то Конституцию.

Фото БелТА

Читайте также:

Лукашенко: «Людей, которые являются нашими противниками, — их всегда было около 10 %»

Александр Лукашенко: важно не устраивать охоту на ведьм и не видеть во всех врагов

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Смотрите также:

Лукашенко: «Людей, которые являются нашими противниками, — их всегда было около 10 %»

Противников государства в Беларуси всегда было около 10 %. Об этом Президент Беларуси заявил, принимая кадровые решения по назначению руководителей местной вертикали власти, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Александр Лукашенко призвал управленцев, подбирая кадры и анализируя ситуацию, действовать очень аккуратно.

— Не должно повториться, как это было в 1930-х годах (оно не так было, как пишут сейчас, но тем не менее): махнули косой — и не важно, кого зацепили. Нельзя идти лоб в лоб: белые, красные — и пошли один на одного. Ни в коем случае. Людей, которые являются нашими противниками (не тех, что думают иначе, а противниками), их всегда было около 10 %, — считает Глава государства.

Он подчеркнул, что предателей во власти быть не должно, и предложил оппозиционерам уйти из властных структур:

— Ты оппозиционер — пожалуйста, иди в оппозицию, чтобы люди видели, что ты оппозиционер, а это власть. Ты в оппозиции к власти, высказывай свою точку зрения.

Фото БелТА

Читайте также:

Александр Лукашенко: важно не устраивать охоту на ведьм и не видеть во всех врагов

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Смотрите также:

Максим Алешкевич согласован на должность председателя КГК Минской области

На должность председателя Комитета государственного контроля Минской области согласован Максим Алешкевич. Данное кадровое решение Президент Беларуси Александр Лукашенко принял 6 декабря, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

прием граждан документДо настоящего времени М. Алешкевич занимал должность заместителя начальника главного управления контроля за работой отраслей сферы материального производства — начальника управления контроля промышленного комплекса и транспорта КГК.

Смотрите также:

Александр Лукашенко: важно не устраивать охоту на ведьм и не видеть во всех врагов

В Беларуси не должно быть никакой оппозиции из числа беглых. Об этом Президент Беларуси заявил, принимая кадровые решения по назначению руководителей местной вертикали власти, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Александр Лукашенко считает, что противники действующей власти ставят перед собой цель протащить своих людей во власть. Но допустить такого поворота событий ни в коем случае нельзя. При этом, подчеркнул он, важно не устраивать охоту на ведьм и не видеть во всех врагов.

— Никакой оппозиции в Беларуси из числа беглых быть не может, — заявил Президент. — Сбежал — там и сиди. Удалось тебе, вернулся — как-то устроился в общество, не во власть.

 

По словам, Главы государства, началось аккуратное переформатирование оппозиционного крыла в Беларуси.

— Ищут, на кого сделать ставку и опору. Они нашли, на кого — чтобы он был терпим для России, как они рассуждают (все на Западе пишется), чтобы он Западом управлялся абсолютно, считает Президент.

Фото БелТА, видео из Telegram-канала «Пул Первого»

Читайте также:

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Смотрите также:

Президент Беларуси объяснил, почему стали чаще появляться управленцы в погонах

Для работы в государственных структурах нужно опираться на патриотичных, крепких людей со стержнем. Таким принципом подбора кадров предложил руководствоваться Президент Беларуси, принимая кадровые решения по назначению руководителей местной вертикали власти, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на БелТА.

Александр Лукашенко акцентировал внимание на том, что все чаще высшие государственные посты в Беларуси занимают люди в погонах.

— Мы абсолютно не отвергаем (и я на этом настаиваю) людей военных в вертикали власти. Я имею в виду людей в погонах: милиционеров, армейцев, чекистов — неважно. Главное, чтобы был хороший управленец. Это главное сейчас, отметил Президент.

— «Мыла и размазни» у вас не должно быть среди подчиненных, среди ваших коллег, подчеркнул Глава государства, предложив вновь назначенным окружить себя профессионалами.

Фото БелТА

Смотрите также: