Товар из раздела «Состояние — новый». Как покупка смартфона в интернет-магазине обернулась проблемой
- Подписаться на
Покупка нового телефона обернулась проблемой и для покупателя, и для продавца. Как закончилась история в двух частях, с прологом и эпилогом — читайте в материале корреспондента газеты «Минский курьер».
Пролог
Происходящее в кабинете эксперта напоминало фрагмент телепередачи «Поле чудес».
— Даю 2 400 рублей, и мы не вскрываем корпус телефона, — с интонациями Якубовича предложил продавец.
— Приз, — не согласился покупатель.
Фото носит иллюстративный характер
Часть первая. «Состояние — новый»
В практике юристов общественного объединения «Онлайн защита потребителя» немало полезных для читателя историй. Та, о которой пойдет речь, — одна из них. Началось с того, что в мае нынешнего года минский студент приобрел в интернет-магазине смартфон.
— Товар молодой человек выбрал в разделе «Состояние — новый», позвонил по телефону, указанному на сайте. Ему сообщили адрес, по которому покупку можно оплатить и забрать, — рассказывает председатель общественного объединения Анна Шилько. — А дальше начались странности. Студенту вынесли коробку, вскрыть которую не разрешили до момента перечисления денег. Мол, оригинальный товар, фабричная упаковка и так далее. Всю сумму, а это чуть более 2 400 рублей, покупатель перевел по номеру карты продавца. Полученный товарный чек, однако, свидетельствовал, что деньги переданы наличными. И дата на документе стояла вчерашняя, то есть за день до фактической покупки. Она же была указана в гарантийном талоне.
— Складывается впечатление, что магазин уже пытался продать именно этот телефон, но кто-то от покупки отказался.
— Сложно сказать. Как бы то ни было, вскрыв коробку в присутствии продавца, молодой человек заподозрил, что товар не новый, а восстановленный, то есть бывший в употреблении. В первую очередь смутил вид зарядного устройства — на нем обнаружились мелкие царапины. Во-вторых, сама коробка не соответствовала оригинальной. Продавец все претензии отмел, сославшись на параллельный импорт и предвзятость молодого человека. Дома, проверив в настройках статус телефона, покупатель убедился в верности подозрений.
— Ага, дело начинает принимать скандальный характер.
— Вовсе нет. Продавцы, скорее всего, сами были убеждены, что продают новый девайс. В пользу этого говорит следующее обстоятельство. В публичной оферте, размещенной на сайте магазина, указано, что гарантийный срок на восстановленные телефоны — 30 дней, а на новые — 1 год. Нашему покупателю предоставили годичную гарантию. (Однодневную путаницу с датами в расчет принимать не будем.) Поэтому, когда он потребовал вернуть деньги, продавцы ответили отказом. По их мнению, оснований для расторжения договора купли-продажи нет. Телефон исправный, экран светится, все пиксели на месте — пользуйтесь.
— А как же статусы в настройках?
— Все эти литеры А, В, С? Да они давно уже ничего не значат.
Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos
Часть вторая. Экспертиза
— Анна Борисовна, вы так говорите, будто защищаете интересы продавца, а не покупателя.
— Всего лишь пытаюсь спустить покупателя с небес на землю. Никто не вернет ему деньги по первому требованию, торговля — это бизнес, а не благотворительность. Когда молодой человек обратился за правовой помощью к нам, я в первую очередь предложила провести независимую экспертизу смартфона. Если аккредитованный специалист подтвердит, что телефон был в употреблении, а затем восстановлен, тогда да — для продавца это прямой убыток. На нашей стороне Закон «О защите прав потребителей» и правовые акты, принятые в развитие документа. Ведь покупателю продали товар ненадлежащего качества, не предоставили достоверную информацию о потребительских свойствах и так далее.
— И вы экспертизу провели?
— Да. Я, в отличие от подзащитного, не сильно разбираюсь в технических нюансах, но молодой человек был на 100 % уверен, что смартфон подвергался ремонту и экспертиза это докажет. Значит, расходы на ее проведение ему возместят. Мы нашли специалистов и пригласили понаблюдать за процессом представителей магазина.
— Всё было так серьезно?
— Когда речь идет о деньгах, люди, как правило, не шутят. Только вскрытие корпуса смартфона заняло у эксперта больше часа. Потребовался даже специальный раствор для растворения клея. В один из таких драматических моментов представитель магазина не выдержал. Он предложил вернуть молодому человеку всю сумму за телефон с условием разойтись прямо на месте. Однако подзащитный предпочел дождаться официальных результатов вскрытия. Все-таки это был его триумф. Микроскоп эксперта подтвердил: отдельные узлы смартфона подверглись перепайке. Пусть аккуратной и точечной, но стороннее вмешательство налицо.
Эпилог
По итогам экспертизы стороны заключили внесудебное соглашение. Договор купли-продажи считается расторгнутым. Продавец возвращает покупателю всю сумму, причем наличными, как это и значилось в товарном чеке. Он же уплачивает молодому человеку законную неустойку за нарушение сроков добровольного удовлетворения требования, компенсирует стоимость экспертизы и морального вреда. Продавец также оплачивает расходы общественных защитников за оказание правовой помощи.
— Что удивило, так это скрупулезность продавца, расстроенного тем, что расторжение договора купли-продажи касается и зарядного устройства, — рассказывает Анна Шилько. — Вроде и цена-то у него пустячная, а вот поди ж ты!
Фото из интернета
