Товары и услуги. Кто в Минске помогает потребителям отстоять свои права

Никто не застрахован от некачественных товаров или услуг, но не все знают, что получить квалифицированную помощь и восстановить справедливость можно совершенно бесплатно, обратившись в местный исполком, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».

Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com

За выполнением на территории района (города) законодательства о защите прав потребителей, правил торгового, бытового и других видов обслуживания населения следит уполномоченный по защите прав потребителей, который и выступает в качестве народного юриста и защитника. В основном о нарушениях сообщают сами жители. Поэтому одна из основных задач уполномоченного — консультирование и рассмотрение обращений. Причем он оказывает организационную и правовую помощь на всех этапах разбирательства, вплоть до вынесения решения судом, если до этого дойдет.

— Рассматриваем жалобы жителей района в отношении юридических лиц, которые могут располагаться и в других районах города, — объясняет начальник отдела торговли и услуг администрации Ленинского района Элла Жовтко. — Кто-то звонит, излагает суть и спрашивает, есть ли нарушение, что можно предпринять. Кто-то приходит на прием и пишет заявление. В последнее время все больше обращений поступает по электронной почте. Если на основании предварительных сведений, представленных документов (договоры, чеки и другое) видим признаки нарушения, собираем дополнительную информацию. Прежде всего в организацию, в отношении которой поступила жалоба, направляем запрос, например, на предоставление актов проверки качества приобретенного у нее товара, результатов экспертизы, если таковая проводилась. Выдаем предписание на устранение нарушения. В большинстве случаев происходит досудебное урегулирование конфликта. Если же субъект хозяйствования отказывается пойти навстречу, то по ходатайству заявителя готовим и подаем иск в суд за подписью главы администрации района согласно статье 43 закона «О защите прав потребителей». Замечу: заявитель освобождается от госпошлины и вообще не несет судебных издержек независимо от исхода дела. Представлять его интересы в суде может как наш юрист, так и сторонний адвокат.

Примечательно, что на начальном этапе судебного разбирательства ответчики в основном идут на заключение мирового соглашения, то есть признают требования истца. В этом есть и прагматичный смысл: проигравший дело ответчик должен не только возместить нанесенный ущерб, но и выплатить администрации района штраф в размере 100 % от суммы, взыскиваемой в пользу потребителя. То есть платит двойную цену, если суд выносит решение не в его пользу (обратные вердикты единичны).

— Бывает, граждане где-то неправы ввиду незнания законодательства. Тогда отвечаем, что оснований для удовлетворения их требований нет. И наоборот, есть случаи, когда юридические лица идут на уступки заявителям, хотя по закону могли этого не делать. Возможно, дорожат репутацией, — отмечает главный специалист отдела торговли и услуг администрации, уполномоченный по защите прав потребителей Инна Рудковская. — Вообще, мы не вправе определять, выигрышный иск или проигрышный. Это полномочия судьи. Поэтому готовим исковые заявления даже по тем обращениям, по которым шансы на победу минимальны.

Фото носит иллюстративный характер, tservice.uz

Мастер на все ноги

Приведем несколько характерных примеров. Бесспорным лидером по наглости выступает индивидуальный предприниматель Иванов (фамилия изменена. — Прим. авт.) — молодой человек, который ремонтирует бытовую технику, в основном компьютеры и телевизоры (за 2019–2020 годы семь обращений). Набирает заказы по объявлениям в Интернете. Приходит домой к клиентам, забирает технику и берет предоплату за ремонт, а потом не возвращает ни технику, ни деньги. Либо ремонтирует, доводя неисправный прибор до ручки.

Так, в октябре 2020-го один из жителей района внес Иванову предоплату в размере 3 000 рублей на ремонт двух дорогих телевизоров. Был заключен договор с указанием суммы предоплаты, моделей телевизоров, срока ремонта (21 день).

— После этого предприниматель пропал, номер его мобильного не отвечал, — рассказывает Инна Рудковская. — Мужчина и другие потерпевшие написали заявление в РУВД. Но там ответили, что речь идет о гражданско-правовых отношениях, и посоветовали обратиться в администрацию района. Действительно, граница между нарушением прав и мошенничеством очень зыбкая. Мужчина впервые приходил к нам в декабре. Говорил, что пытался сам найти «мастера», ездил по адресу регистрации ИП — это квартира его родителей. Те сказали, что он тут не проживает и они не знают, где он. Мы посоветовали обратиться в суд, заявитель пока думает.

Любопытно, что в отношении Иванова в суд Ленинского района администрация уже подала и выиграла два иска (у девушки взял планшет и вернул в разобранном виде, у женщины — телевизор, который не вернул, как и предоплату в 300 рублей). Сам ответчик на заседания не являлся. Теперь им занимаются судебные исполнители.

Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com

Такая работа

Отметились и фирмы, якобы оказывающие содействие в трудоустройстве. Они брали деньги (около 100 рублей), а взамен присылали на электронную почту заказчика информацию с вакансиями по запрашиваемой специальности.

— Никто из обратившихся внимательно не читал договор, а там не было написано, что организация возьмет за ручку, заведет на предприятие и трудоустроит. Актуальны ли присылаемые сведения о вакансиях, это в документе не оговаривалось. У людей не было понимания, что предлагались всего лишь информационные услуги, — комментирует Инна Рудковская.

Разбирательства заканчивались тем, что почти все фирмы возвращали деньги до суда, хотя могли и возразить. Возможно, не хотели негативных отзывов.

Противоположную позицию заняла коммерческая организация, оказывающая услуги по подготовке и переподготовке разных специалистов. В течение трех месяцев после внесения оплаты присылали клиенту пособия, которые можно найти и скачать в Интернете. Ни одного иска по обращениям администрация не выиграла: договоры были составлены очень грамотно, и доказать факт некачественного оказания услуги не удалось.

— К сожалению, многие граждане легкомысленно относятся к заключению договоров на оказание той или иной услуги и, как следствие, теряют деньги. Желательно не только внимательно читать подписываемый документ, но также навести справки об организации, проштудировать отзывы в Интернете, наконец, съездить в офис и все обсудить. Это тот случай, когда лучше семь раз отмерить, — резюмирует Инна Рудковская.

Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com

Кот в мешке

По количеству обращений (32 за 2019–2020 годы) в «передовиках» еще один ИП. На него зарегистрировано около 80 интернет-магазинов по реализации теплиц по всей Беларуси. Люди их приобретали, а когда пытались собрать конструкцию на даче, получалось, как в том анекдоте, нечто иное. Да и качество материалов вызывало нарекания. Но при этом все жалобы разрешались в досудебном порядке: предприниматель добросовестно расторгал договоры, возвращал деньги либо менял какие-то детали теплиц по запросам покупателей. Видимо, проделал работу над ошибками: с осени прошлого года заявлений на него в администрацию района не поступало.

Справочно

В 2020 году в администрации Ленинского района рассмотрено 139 обращений в сфере защиты прав потребителей. Большинство касались торговли (70) и бытовых услуг (36), в том числе реализуемых через Интернет. В итоге привлечено к административной ответственности 53 должностных лица, вынесено 18 официальных предписаний на устранение выявленных нарушений. Потребителям возвращено материального ущерба в досудебном порядке на сумму 27,3 тысячи рублей. Подготовлено и направлено в районный суд шесть исков, из них по двум заключено мировое соглашение и по четырем приняты решения в пользу потребителей.

Уполномоченный по защите прав потребителей администрации Ленинского района столицы ведет прием по вторникам с 8:45 до 13:00 и по четвергам с 14:00 до 18:00. Адрес: г. Минск, ул. Маяковского, 83, кабинет 408. Телефон +375 (17) 379-86-77.

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ