«Если считаете, что ваши права нарушены, – не замалчивайте проблему»

Как убедить продавца вернуть деньги за некачественный товар? Кто должен оплатить случайно испорченную в магазине вещь? Можно ли призвать туроператора к ответу за сорванный отдых? Эти и другие темы обсуждались сегодня во время онлайн-конференции с участием председателя ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Анны Суши. Возможностью задать несколько вопросов специалисту воспользовалась и корреспондент агентства «Минск-Новости».

– Анна Владимировна, как бы вы оценили сегодняшний уровень отношений покупателей и продавцов? Повысилась ли их правовая грамотность?

– Закон о защите прав потребителей действует в Беларуси с 1994 года. Тогда вопросов было гораздо больше, чем ответов. Наши юристы нередко ходили на защиту прав потребителей с полным текстом официального документа. Чтобы доказать продавцу, что он не прав, приходилось в прямом смысле слова тыкать в текст пальцем. Сегодня правовая грамотность, безусловно, повысилась, обращений стало больше, но люди знают закон. Звонят зачастую, чтобы уточнить: это действительно так? Вопросы, которые касаются купли-продажи, сейчас вполне урегулированы.

– Это касается и интернет-магазинов?

– Покупка товаров в интернет-магазинах имеет две стороны медали. С одной – минчане экономят свое время, анализируют ценовую политику продавцов, получают товары, не выходя из дома. С другой – бывает непросто и хлопотно защитить права потребителя, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда возникала реальная проблема с тем, чтобы найти виртуального интернет-торговца в реальном мире. Звонишь ему с претензией – через некоторое время он вносит твой номер в черный список. В таких случаях очень помогает Управление единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, созданное Министерством юстиции. Туда потребитель может обратиться с заявлением о предоставлении адреса того или иного субъекта хозяйствования. Затем на имя недобросовестного продавца надо отправить заказное письмо, где изложена суть претензий. Как правило, интернет-торговец в таком случае вынужден «выйти из сумрака» и отреагировать должным образом.

– На что чаще всего жалуются люди? Какую сферу вы назвали бы самой проблемной?

– Конфликтные ситуации возникают практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Нам даже на соседей пытаются жаловаться. Каждое обращение индивидуально и требует комплексного и всестороннего изучения. Вы считаете, что ваши права нарушены, – не замалчивайте проблему. В ее решении прежде всего должен быть заинтересован сам человек. Меня тоже обижают, и приходится защищаться!

 

Читайте нас в Google News

ТОП-3 О МИНСКЕ