Возврат и обмен: как работает механизм защиты прав потребителей
Как вернуть деньги за бракованный товар, и в какой срок можно обменять вещь, которая не подошла по размеру? Тематический день информирования, посвященный защите прав потребителей, прошел в контакт-центре Мингорисполкома 13 марта, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».

На вопросы горожан отвечала заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей главного управления торговли и услуг Мингорисполкома Дина Полуян.
— Анализ поступивших звонков показал, что минчан больше всего волнуют практические ситуации, с которыми каждый сталкивается в магазинах или заказывая покупки на маркетплейсах, — рассказала она. — Большинство горожан интересовал алгоритм действий при обнаружении дефекта в товаре, возможности его замены на аналогичный или расторжения договора розничной купли-продажи и полного возврата денежных средств, уплаченных за товар. Также дозвонившиеся потребители спрашивали о возможности возврата товара надлежащего качества, если он по каким-то причинам не подошел. Например, вещь оказалась не того размера, фасона или цвета.
Минчан также интересовали их права, если недостатки в товаре обнаруживались в период действия гарантийного срока. Как пояснила Д. Полуян, в Беларуси выработан эффективный механизм защиты прав потребителей. Основным документом, регулирующим правовые отношения, является Закон «О защите прав потребителей».
— За правовой помощью гражданин может обратиться не только в суд, — отметила специалист. — В нашей стране выстроена действующая система защиты потребителей, и в первую очередь со стороны органов государственной власти. В столице таким специальным уполномоченным органом является главное управление торговли и услуг Мингорисполкома. Уполномоченный по защите прав потребителей работает также в каждой администрации района. Он осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, правил торговли, бытового и других видов обслуживания, а также дает практические консультации, помогая найти выходы из спорных ситуаций в досудебном порядке.
Д. Полуян отметила высокую эффективность такой работы. В минувшем году главным управлением торговли и услуг Мингорисполкома, а также районными уполномоченными было рассмотрено 5 542 обращения граждан. Размер материального ущерба, возмещенного потребителям, составил 1 814,7 тыс. рублей.
Читайте также:
- «Такая торговля незаконна»: МАРТ предупредил потребителей о рисках покупок через соцсети и мессенджеры
- В МАРТ пояснили, как защитить свои права при покупках в интернете, и нужно ли жаловаться на ПВЗ
- В МАРТ напомнили, куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей
- В столице 93 безработных открыли собственный бизнес с помощью господдержки в 2025 году
- Интернет vs реальность: как родителям не потерять ребенка в Сети







































