Инновационные продукты, востребованные сервисы, прогрессивные решения, командная работа и постоянная забота о клиентах — все это обеспечивает филиалу «Минская городская телефонная сеть» РУП «Белтелеком» лидерство на телекоммуникационном рынке столицы. Как предприятию в условиях сложной конкурентной среды удается оставаться в топе операторов электросвязи, узнали в беседе с директором Эдуардом Белокурским.
Оправдывая доверие
— Эдуард Анатольевич, этот год в Беларуси объявлен Годом качества. Как филиал работает в этом направлении?
— Ответ прост: индивидуальный и правильный подход к каждому абоненту, — говорит Эдуард Анатольевич. — Минск — это столица и сосредоточение бизнеса: клиенты здесь, с одной стороны, более платежеспособные, а с другой — очень требовательные. Стараемся удовлетворить все их потребности, и, на мой взгляд, получается неплохо. Мы лидируем среди всех филиалов компании по экономическим показателям, а в 2023 году нас занесли на Республиканскую доску Почета. Спасибо коллективу за такой результат.
Доверяют нам прежде всего благодаря высокому качеству предоставляемых услуг. Если у абонента что-то не работает, то круглосуточно семь дней в неделю он может обратиться к специалистам техподдержки, которые окажут необходимую помощь и ответят на любой вопрос. Более того, мы решили не ограничиваться широким спектром услуг и вышли на рынок товаров. Мы бережем время наших абонентов, предлагая приобрести товары в рассрочку по выгодной цене с бесплатной доставкой по Минску. Многообразный перечень товаров закроет любые бытовые потребности. Телевизоры, телефоны, кондиционеры, роботы-пылесосы, самокаты — со всеми предложениями и условиями можно ознакомиться на сайте shop.beltelecom.by.
— Раз речь зашла о торговле, расскажите, пожалуйста, о ваших магазинах в столице.
— Проект по реализации техники существует уже более трех лет. Начинали с продажи товаров в сервисных центрах, но вскоре поняли, что этого недостаточно. Сейчас у нас два магазина в Минске, в том числе крупный в «Першым нацыянальным гандлёвым доме» — площадью около 500 м2. Приобретение товаров в рассрочку востребовано у наших клиентов. С начала запуска проекта продали более 23 тысяч единиц товаров разных категорий. Абоненты могут воспользоваться бонусной программой и получить скидки на пакеты услуг или бесплатное пользование дополнительными сервисами от 14 дней.
Для пользователей и бизнеса
— В числе ваших клиентов не только рядовые пользователи, но и крупные компании. Чем ваши услуги привлекательны для бизнеса?
— В основном это комплексные решения под ключ — не просто оказать услугу, а обеспечить ее полную реализацию с установкой необходимого оборудования и со строительством всех коммуникаций. Если нужно, организуем хранилище для собранных данных. Для динамичного развития бизнеса предлагаем высокоскоростной интернет (до 500 Мбит/с), создание и обслуживание локальных вычислительных сетей, услуги «Видеоконтроль», «Облачная АТС».
— «Видеоконтроль» помогает обеспечивать безопасность не только на предприятиях, но и в многоквартирных и частных домах. Как часто физические лица обращаются за такой услугой?
— Да, услуга популярна у жителей нашего города. При установке камеры в квартире или частном доме она помогает присматривать за пожилыми родственниками, школьниками или домашними животными.
Установка камер в местах общего пользования многоквартирных домов дает возможность наблюдать за состоянием подъездов, лифтов, стоянок и придомовой территории. Информация хранится на виртуальном сервере, получить к ней доступ можно с любого устройства как в режиме онлайн, так и в архиве.
Одно из значимых преимуществ услуги «Видеоконтроль» — это ее доступность.
При установке камер в местах общего пользования жители многоквартирного дома, независимо от того, пользуются они другими услугами компании или нет, могут подключить услугу за 5 рублей в месяц.
Для абонентов пакетов услуг «ЯСНА» и «Семейный» стоимость составит всего 2,5 рубля в месяц.
Если речь идет о камерах для личного пользования в частном доме или квартире, то услуга обойдется от 19,60 рубля в месяц в зависимости от разрешения устройства.
Помимо обеспечения безопасности придомовых территорий видеоконтроль способствует профилактике правонарушений. Записи с камер могут быть использованы как доказательство в конфликтных ситуациях, так как они соответствуют требованиям законодательства.
Дополнительные возможности
— Компания предоставляет большой перечень услуг, в том числе доступ к популярным российским сервисам. Какие преимущества дает это сотрудничество для пользователей?
— Это не первое наше взаимодействие с российскими сервисами, которыми пользуются многие клиенты. Их возможности оценили уже более 25 тысяч абонентов. Среди преимуществ — просмотр фильмов и передач без рекламы, доступ к скачанному контенту без интернета, промопериоды для новых пользователей и возможность делиться подпиской с близкими. Для ежемесячных платежей не нужна привязка к банковской карте: оплата списывается с лицевого счета основной услуги «Белтелекома».
— Недавняя выставка «Моторшоу» еще раз подтвердила, насколько популярными в Беларуси становятся электрокары. Планируете ли вы расширять сеть электрозаправок Evika в столице?
— Сейчас в Минске более 30 таких станций, и они пользуются спросом. Пока преждевременно называть конкретные сроки и цифры, но могу заверить, что скоро их станет больше. Специалисты постоянно изучают новые локации для установки зарядных станций, чтобы найти для клиента самые удобные адреса.
Люди покупают современные автомобили и хотят иметь возможность заряжать их как быстро, так и медленно (в том случае, если берегут свой аккумулятор и могут оставить транспорт на ночь). Еще одно преимущество наших ЭЗС — видеоконтроль. На каждой заправке установлены камеры.
Электрозарядные станции переменного тока работают по стандарту питания Mode 3. При зарядке переменным током для полного заряда батареи требуется 4–8 часов.
Предприятие продолжает следовать социально ориентированной политике, что позволяет более эффективно удовлетворять потребности населения и государственного сектора в услугах электросвязи. Впереди нас ждет множество интересных идей и проектов.
Фото Ирины Малиновской
