Когда ожидания расходятся с реальностью. Поговорили с судьей о защите прав потребителей
- Подписаться на
Часто ли граждане обращаются в суд для защиты своих прав как потребителей и какие ошибки при этом допускают, рассказала корреспонденту агентства «Минск-Новости» судья суда Центрального района Эльмира Мацкевич.
— Граждане достаточно активно обращаются в суды за защитой своих прав как потребителей, — говорит Э. Мацкевич. — В 2024 году судом Центрального района рассмотрено 209 таких дел (в 2023-м — 182). Стабильность этих показателей подтверждает, что судебная защита остается эффективным инструментом правовой защиты потребителей.
Из рассмотренных судом дел почти 30 % завершились мировыми соглашениями или отказом от иска в связи с добровольным урегулированием спора. По делам, рассмотренным с вынесением решений, свыше 90 % исков удовлетворены.
— Какие претензии чаще всего служат причиной обращения в суд?
— Как показывает судебная практика, большинство таких обращений связаны с приобретением товаров ненадлежащего качества: бытовой техники, одежды, обуви. Обращаясь в суд, граждане требуют замены приобретенных товаров, возврата денежных средств или устранения дефектов.
Нередко нарушаются права потребителя на полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Например, когда потребителю не разъяснили правила ухода за изделием или не предоставили исчерпывающие сведения о характеристике и местоположении отеля, программе путешествия и т. д.
В некоторых случаях иски потребителей были обусловлены одновременно и непредставлением достоверной информации о товаре, и его ненадлежащим качеством.
— Часто ли возникают споры в сфере оказания услуг?
— Да. Они возникают, когда ожидания потребителей расходятся с реальностью. Чаще всего судами рассматриваются дела, связанные со строительными работами, где подрядчики систематически переносят сроки сдачи объектов или допускают нарушения качества выполнения работ; дела, связанные с нарушением обязательств по изготовлению мебели (просрочка поставки, дефекты), претензиями к качеству жилищно-коммунальных услуг, некачественным оказанием туристических, медицинских и иных услуг.
Такие случаи нередко влекут для граждан материальные потери и нравственные переживания, что становится поводом для судебного разбирательства.
— Предусмотрена ли оплата госпошлины при подаче таких исков?
— Граждане при обращении в суд с исками о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, что гарантирует доступность судебной защиты и минимизирует финансовые риски для истцов, чьи права были нарушены.
Вместе с тем, если суд откажет в удовлетворении требований, он будет вынужден взыскать с гражданина госпошлину за подачу такого искового заявления.
— Как часто требуется проведение экспертиз для вынесения решения по делу?
— В соответствии со ст. 216 ГПК экспертиза проводится для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний в области науки, техники, искусства, ремесла или иных сферах деятельности.
Проведение судебных экспертиз по делам о защите прав потребителей — распространенная практика, когда между сторонами существует спор о наличии недостатков товара (услуги) и причинах их возникновения, при этом имеется несогласие одной из сторон с досудебной экспертизой либо она вовсе не проводилась.
Например, суд назначил судебную товароведческую экспертизу в случае, когда потребитель заявлял о поломке стиральной машины в период гарантийного срока, а продавец, оспаривая это, ссылался на досудебную проверку качества товара, которая не выявила производственных дефектов.
Экспертизы являются важным средством доказывания, способствуют всестороннему рассмотрению дела и принятию обоснованных и справедливых решений.
— Какие ошибки допускают граждане при подаче исков о защите прав потребителей?
— Одна из типичных ошибок — неверная формулировка исковых требований, указание абстрактных требований (например, наказать магазин) или вовсе отсутствие просительной части в иске вместо четкого изложения претензии: заменить товар, расторгнуть договор, взыскать компенсацию морального вреда, убытки и т. п.
Другая распространенная ошибка — неверное определение ответчика. Например, предъявление требований к работнику организации, оказывающей услуги, продавцу торговой точки или курьеру интернет-магазина. Ответчиком должно выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализовавший товар или оказавший услугу.
Нередко сталкиваемся с нарушением требований к оформлению иска. Отсутствие обязательных реквизитов, указанных в ст. 109 ГПК (наименования и места жительства (места нахождения) сторон, сущности заявленного требования или ходатайства, их обоснования, подписи и др.), может повлечь оставление искового заявления без движения до устранения недостатков.
— В случае ликвидации юрлица или прекращения деятельности индивидуального предпринимателя как потребитель может защитить свои права, если они были нарушены?
— В таких случаях он не лишается возможности защитить свои права. Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон), требования могут быть предъявлены потребителем не только к непосредственному продавцу (исполнителю), но и к изготовителю товара, поставщику, представителю. Законодательство также обеспечивает защиту интересов граждан через механизм солидарной ответственности, а также посредством обращения к правопреемникам прекратившего свою деятельность субъекта хозяйствования.
— Установлена ли ответственность продавца за нарушение прав потребителя?
— Да, действующее законодательство предусматривает четкие меры ответственности продавца за нарушение прав потребителей. Так, требования потребителей о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной денежной суммы должны быть удовлетворены незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для их удовлетворения не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.
В случае нарушения сроков, предусмотренных законом для восстановления нарушенных прав, потребитель вправе взыскать неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Такой же размер неустойки определен за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг (п. 6 ст. 30 Закона). Это стимулирует добровольное и своевременное исполнение обязательств.
К слову, требование о взыскании неустойки заявлялось истцами практически по каждому рассмотренному судом в 2024 году иску о защите прав потребителей.
В случае если с такими исками обращаются общественные объединения по защите прав потребителей или местные исполнительные и распорядительныее органы, при удовлетворении иска ст. 44 Закона предусмотрено взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, ст. 48 Закона предусмотрено возмещение расходов, связанных с обращением общественного объединения по защите прав потребителей в суд по поручению потребителя.
Все это в случае удовлетворения иска влечет дополнительные финансовые потери и является своеобразной мерой ответственности лица, допустившего нарушение прав потребителя.
— Имеет ли потребитель право на возмещение морального вреда в случае удовлетворения исковых требований?
— Законодательство гарантирует восстановление не только имущественных, но и нематериальных прав потребителя, предоставляя ему право на компенсацию морального вреда при удовлетворении иска (ст. 18 Закона). Ее размер суд определяет в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда, учитывая при этом принципы разумности и справедливости.
Фото предоставлено судом Центрального района
Читайте также:
- Вернуть нельзя оставить: что делать, если онлайн-покупка оказалась неудачной
- Что происходит с имуществом, у которого нет наследников, рассказали в прокуратуре
- В Минске лишили родительских прав экс-супругов: мать пыталась исправиться, а отец даже в суд не пришел
Смотрите также:
