Можно ли добиться компенсации за некачественно оказанные ветеринарные услуги? Рассказываем на примере
Если вашего домашнего любимца не вылечили, а покалечили, возможно ли отстоять свои права потребителя в этом случае? В вопросе разбирался корреспондент агентства «Минск-Новости».

Фото носит иллюстративный характер, freepik.com
Сколько жизней у кошки
Новости из мира животных, а заодно стиральных машин. На днях в Швеции пенсионерка выстирала своего кота вместе с бельем. Загрузила в барабан вещи, не заметив, что внутри затаился ее пушистик. Пожилой человек, бывает. Питомец, возможно, почувствовал неладное, но было поздно. Порошок засыпан, режим температуры поставлен на отметку 40 °C. Старушка нажала кнопку «Пуск». Животное выжило. Уже после прополаскивания его, шелкового на ощупь и бездыханного, отвезли в ветклинику, где откачали, поставив на лапы.
Минские хвостатые питомцы попадают в переделки не реже и испытывают стресс ничуть не меньший, чем их зарубежные соплеменники. Увы, не всегда такие истории заканчиваются благополучно. У любой кошки, конечно, девять жизней, но порой и этого количества недостаточно. Об одном таком печальном случае рассказали в Региональном обществе защиты потребителей (РОЗП).
Жил-был кот
— У минчанина заболел мейн-кун. Дело, разумеется, не в породе, для хозяина любое животное дорого, просто такие кошки гораздо крупнее обычных и требуют определенных условий содержания, — рассказывает юрисконсульт РОЗП Анастасия Рудак. — Животное было довольно возрастным, все-таки 9 лет, и в последнее время имело проблемы с полостью рта и носа. Минчанин отвез питомца в ветклинику. Кота обследовали, провели риноскопию, патологий, впрочем, не выявившую. Но хирургическое вмешательство всё же потребовалось. Пациенту удалили новообразование в области носоглотки и несколько больных зубов. После чего врачи по телефону сообщили об удачно проведенной операции. На всякий случай кота оставили в клинике. Следующий день принес плохую весть: состояние животного ухудшилось, развился пневмоторакс, дыхание затруднилось.

Фото носит иллюстративный характер, pixabay.com
Постараюсь в дальнейшем рассказе максимально избегать медицинских терминов. Во-первых, боюсь ошибиться, во-вторых, обычному человеку они все равно ничего не объяснят. В общем, врачи провели какие-то поддерживающие жизнь кота мероприятия и выписали направление уже в другую клинику, где имеется компьютерный томограф.
— Для котов?!
— А что удивительного? Ветеринария, как и любая наука, развивается. В новой клинике мейн-куну провели весь комплекс исследований, включая смывы легких и многое другое. Причиной его плачевного состояния, по мнению врачей, стало неудачно проведенное накануне хирургическое вмешательство. Животное поместили под стационарное наблюдение в клинике, а хозяину выставили счет на сумму чуть более 3,6 тысячи рублей.
— Простите, сколько?!
— Владельцы домашних животных вашего возмущения в голосе не поняли бы. Собака, кошка — это же члены семьи! Какие могут быть вопросы о деньгах, если речь идет о здоровье и жизни питомца? Тем более что в новой клинике за котом установили индивидуальный уход, тщательно выполняли необходимые процедуры. Как раз к этой второй ветлечебнице претензий у хозяина мейн-куна не было.
Медицина сродни юриспруденции
— Зато, надо полагать, были жалобы на работу врачей клиники, где проводили операцию?
— Да, имея на руках документы, минчанин обратился к ним за разъяснениями. Медицина сродни юриспруденции. В том смысле, что у двух докторов, как и у двух адвокатов, всегда три мнения. Причину ухудшения здоровья кота ветеринары видели в метастазах, то есть в онкологии, но никак не считали следствием проведенной операции.
— И как чувствовал себя питомец?
— На время его состояние улучшилось, из стационара животное перевели на домашний режим. Увы, через неделю коту резко стало плохо, хозяин буквально среди ночи повез его в ближайшую круглосуточную ветклинику, но врачи оказались бессильны.

Фото носит иллюстративный характер, фото Depositphotos
— Я бы на месте хозяина питомца провел расследование.
— Он так и поступил. Домашние животные и все, что с ними связано, — целая индустрия. Еще одно частное ветеринарное предприятие за отдельную плату провело вскрытие. Эксперты подтвердили: во время операции трахея у кота была повреждена, что могло привести к пневмотораксу и прочим осложнениям. Хозяин мейн-куна выставил клинике письменную претензию с требованием расторгнуть договор, возместить все понесенные убытки и выплатить компенсацию морального вреда. Ответа не последовало, и тогда минчанин обратился к нам.
Компенсация
— Но вы же не эксперты в области ветеринарии.
— Скажу больше, такими специфическими знаниями не обладал и высокий суд. В зал заседаний на слушания дела приглашали высококвалифицированных специалистов. С их помощью было установлено, что при оказании ветеринарных услуг животному в клинике использовали препарат, который отсутствует в госреестре разрешенных к применению на территории Республики Беларусь. Еще одна интересная деталь. Заметили ли вы, что в своем рассказе я не говорила о том, что клиника, проводившая операцию, требовала оплату за нее?
— А ведь действительно! Счет выставляли все: и клиника с компьютерным томографом, и кошачьи патологоанатомы…
— Встречный иск ответчик подал только в ходе слушаний. То есть не дойди дело до суда, о деньгах за операцию никто не говорил бы. Фактически это свидетельство признания со стороны клиники некачественно оказанных услуг. Если же подводить итоги всей истории, то суд полностью удовлетворил исковые требования нашего подзащитного. Ответчика обязали компенсировать ему расходы на лечение животного, затраты на патогистологическую экспертизу, на помощь общественных защитников. Клиника также должна была компенсировать владельцу животного моральный вред — 500 рублей.
Как вишенка на торте — на ответчика наложен штраф в размере суммы исковых требований.