Помогает ли видеонаблюдение как средство борьбы с вредными соседями? Подробности удивительной истории

Человек — существо социальное. Каждый хочет жить среди людей, но без соседей. Увы, это еще никому не удавалось. Соседей, как и родителей, не выбирают: с кем бог дал, с тем и живи. Жителю одной из деревень в Столбцовском районе бог, а точнее местный сельсовет, подселил по ту сторону забора семейство дьявола. Жизни от такого соседства не было никакой. Шум, музыка и крики в светлое время суток — это еще ладно. Нечистая сила бодрствовала и по ночам, забрасывая сопредельную территорию отходами жизнедеятельности. Чужую стеклотару и содержимое помойных ведер сосед находил по утрам с такой же регулярностью, с какой в жару поливал огород. В конце концов это ему надоело, и он решил установить по периметру забора камеры видеонаблюдения: при случае ролик с очередным перебросом стеклотары можно будет отнести в милицию — пусть принимают меры. Бедняга и не догадывался, что зло обитает не только по соседству. В подробностях эту историю корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказала председатель столичного общественного объединения «Онлайн защита потребителя» Анна Шилько.

Попытка первая

— Анна, что произошло? Человек озадачился покупкой системы видеонаблюдения за территорией своего дома…

— Озадачился он этой покупкой во второй раз. Первый и печальный опыт у него уже был. В свое время наш подзащитный устанавливал видеокамеры по периметру забора. Заплатил приличные деньги, чем сначала напугал, а затем позабавил соседей. Полностью контролировать свою территорию не удавалось: одна из камер не работала, а видеоряд на других не отличался резкостью. Фирма, реализовавшая товар, пыталась, конечно, устранить недостатки, но после взаимных упреков и споров договор купли-продажи был расторгнут, и видеонаблюдение с забора сняли. Соседи капитуляцию противника приветствовали бурно, в очередной раз забросав чужой огород бутылками.

Попытка вторая

В апреле прошлого года наш подзащитный предпринял вторую попытку документально защитить свою территорию от посягательств извне. Наученный опытом, он обратился в другую и, как ему казалось, надежную компанию. При разговоре с продавцом уточнил, что он в некотором роде тоже специалист, поэтому повторно на покупку халтуры не поведется. В ответ представитель компании заверил, что для такого продвинутого клиента система видеонаблюдения будет подобрана оптимально.

— Представляю, как напряглись бы соседи, подслушав этот разговор.

— Возможно. Но нам важно отметить, что комплект подбирался на основе требований заказчика: четкое изображение, возможность распознавать людей и их лица, автомобили, прочие объекты, визуальный контроль территории как в светлое, так и в темное время суток. Все необходимые исходные данные заказчик предоставил. За покупкой наш подзащитный сам приехал в Минск, он же и установил камеры.

Подмена печати

— Интересная ситуация. А специалистам трудно было отправиться в деревню? 100 км не так и много.

— Почему же? Живем в XXI веке — настройку системы компания осуществила дистанционно. Правда, выполнила безобразно. В процессе эксплуатации выяснилось, что система работает плохо: мутное, нечеткое и исчезающее изображение, невозможность видеофиксации в ночное время. Но мне, как юристу, интересно другое: печати на товарных чеках принадлежат посторонней фирме. Получается, что клиент договаривался с одним продавцом, а покупал у другого.

— Уход от ответственности, если что-то пойдет не так?

— Сложно сказать. Но факт, что вся эта история длится больше года. Не доверяя дистанционному обслуживанию, специалисты уже приезжали на адрес заказчика и даже меняли видеокамеры. Картинка на мониторе все равно сбоит. Складывается впечатление, что и сама система не очень подходит для конкретного случая. То есть продавец, заявляя, что выполнит все требования заказчика, просто лукавил.

Слушается дело

— Забываю спросить. А что соседи? Они-то как относятся к неприятностям у человека за забором?

— Развлекаются как могут. Наш подзащитный демонстрировал видео, где соседи, простите, без штанов кривляются прямо на камеру. По моральным соображениям в YouTube этот ролик не выложишь, хотя он вполне мог бы набрать миллионы просмотров. Мусор также продолжает лететь за забор.

— И что же сейчас делать?

— Разрешить конфликт в досудебном порядке нам не удалось. Мы направляли письменные претензии обеим компаниям. И той, с которой договаривался наш подзащитный, и той, чьи реквизиты указаны в товарном чеке. В обоих случаях пришел почтовый возврат. Поэтому подали исковое заявление в суд. В числе требований — расторжение договора и возврат денег, выплата неустойки, а также компенсации морального вреда. Все-таки лицезрение соседских плясок в голом виде — удовольствие небольшое. Также мы просим суд наложить на ответчиков штраф в размере суммы иска, присужденного истцу. Как в сердцах обронил наш подзащитный, лучше бы он вместо настоящих видеокамер установил их муляжи: эффект тот же, а деньги малые.

— Ваш традиционный совет потребителям?

— Рекомендую заказывать установку видеонаблюдения под ключ и оплачивать все работы не по факту, а после предоставления письменных гарантий о том, что вся система будет работать качественно и дальше. Когда, к примеру, вы покупаете телевизор, то не приобретаете по отдельности экран и электронную начинку. Система видеонаблюдения — такой же товар, который должен безукоризненно служить в собранном виде.