Семинар по работе службы «Одно окно» провели в администрации Заводского района
- Подписаться на
В администрации Заводского района столицы 22 декабря прошел семинар «Лучшие практики функционирования службы «Одно окно». Он стал одним из этапов подготовки к республиканскому семинару-совещанию «Актуализация методов и форм работы с населением на местом уровне», который запланирован на январь 2022 г. с участием Главы государства, передает корреспондент агентства «Минск-Новости».
Служба «Одно окно» администрации Заводского района Минска второй год подряд признается лучшей в столице и стране. В 2020-м она была удостоена Благодарности Министерства юстиции «за эффективную организацию работы по осуществлению административных процедур и конструктивное взаимодействие по вопросам совершенствования данной работы».
Для службы «Одно окно» администрацией Заводского района выделено просторное помещение с отдельным входом. Это очень удобно для посетителей. Им не нужно проходить через турникеты и милицейский пост при входе в административное здание. Справа у входа — специальная детская комната с мультиками, мелками, раскрасками. На стене у двери в комнату — яркие детские рисунки на тему зимы.
Несмотря на семинар, в «Одном окне» вели прием граждан.
— Пришла сделать документы о смене фамилии ребенка, — улыбнулась молодая женщина по имени Алла. — Обслуживание хорошее, быстрое, решила свою проблему в один день — что еще нужно?
— Наша служба «Одно окно» состоит из 10 человек, — пояснил управляющий делами администрации Заводского района Александр Крымский. — Восемь из них, включая начальника, находятся здесь, в административном здании, двое — в отделе ЗАГС на ул. Голодеда. 10 кабин для приема населения оборудованы в здании администрации на ул. Жилуновича. В течение года наше «Одно окно» принимает порядка 34 тыс. заявлений граждан. В день бывает 100–130 человек. По каждому поданному заявлению принимаются административные решения либо выдаются справки. Мы работаем по заявительному принципу. Человек приходит сюда, подает документы и здесь же получает принятое по ним решение.
По словам А. Крымского, служба «Одно окно» проводит прием заявлений по 179 процедурам, из них 139 — в отношении физических лиц, около 30 — юридических, есть еще и дополнительные процедуры. В 2021 г., несмотря на пандемию, уже принято примерно 33,5 тыс. заявлений.
В помещении службы «Одно окно» оборудованы две отдельные кабины. Когда принять граждан нужно другим подразделениям райисполкома, например отделу жилищной политики, по архитектуре и строительству, они прием проводят здесь. Это и для граждан удобно, и не мешает работе администрации.
А. Крымский отметил, что служба «Одно окно» готова к работе с ID-документами, ID-паспортами. Для этого установлена соответствующая считывающая аппаратура.
На большой панели воспроизводятся ролики, в том числе антиковидные, от МЧС, отдела образования, ролики социальной рекламы — про Заводской район и т. д. Есть также интерактивная панель с кратким вариантом официального сайта районной администрации. Там выведены основные ссылки, которые любой пришедший сюда человек может открыть и посмотреть. Например, история района, его социальный паспорт, административные процедуры, которые проводятся в районе, графики приема должностных лиц, основные телефоны и т. д.
Чтобы людям было и удобно, и комфортно, в помещении службы «Одно окно» установлен инфокиоск «Беларусбанка». Теперь посетители могут оплатить пошлину на месте. Есть и кулер с водой и одноразовыми стаканчиками.
А как обстоят дела с качеством обслуживания?
— У нас электронная очередь, и каждый желающий может поставить смайлик тому специалисту, который его обслуживал, — рассказывает А. Крымский. — Эта информация потом аккумулируется на компьютере руководителя службы. Такая обратная связь от посетителей используется как форма контроля работы наших сотрудников. Жалоб и проблемных вопросов с посетителями у нас нет. Если возникает нестандартная ситуация, специалист службы «Одно окно» звонит мне. Я всегда сюда спускаюсь и на месте с любым человеком стараюсь решить его вопрос.
В семинаре приняли участие более 80 человек. Это должностные лица местных администраций всех областей, представители Министерства юстиции, Государственного комитета по имуществу, Национального центра электронных услуг, Минского городского агентства обслуживания населения.
Фото Ирины Малиновской
Смотрите также:
